訪問看護の即応性向上と信頼構築：050電話アプリで通話件数を8倍増
訪問看護ステーションが、固定電話への転送による対応遅延と声による安心感の喪失という課題を抱えていた。050電話アプリ「SUBLINE」を導入し、スマートフォンから即座に対応できる環境を実現。月間発着信件数が約10件から80件に増加し、利用者・家族との信頼関係が深化した。
提供（製品）
SUBLINE
subline
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導入（顧客）
有限会社メディカル・サポート・ツエンティーワン
小規模（訪問看護ステーション1施設運営）
- 導入企業
- 有限会社メディカル・サポート・ツエンティーワン
- 業種
- 医療・介護
- 規模
- 小規模（訪問看護ステーション1施設運営）
- 部門
- 受付窓口
- 解決した製品
- SUBLINE（subline.jp）
- 平均通話時間
- 1分30秒程度
01課題
職員が外出・訪問中に固定電話の着信に応じられず、転送サービスでも1回線に負荷がかかり即座に対応できない。声によるトーンや温かさを届けられず、利用者・家族の不安が生じていた。
02やったこと
050電話アプリ「SUBLINE」を導入。職員のスマートフォンにアプリを入れるだけで、どこからでも050番号での受発信が可能に。新規端末購入不要でコスト負担を最小化した。
03成果
月間発着信件数
約10件→80件（8倍増）
タイムリーな対応が可能になり、声のトーンを通じて安心感を届けられるようになった。小さいことでも気軽に連絡・相談できる環境が実現し、利用者・家族との信頼関係が育まれた。
この事例の出典（掲載元）
https://www.subline.jp/voice/3709/ ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
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