AIチャットボット導入で月100件以上の問合せを約9割削減、MRの生産性向上を実現
住友ファーマは毎月100件以上の社内問い合わせに対応する負担を抱えていた。エクサウィザーズのAIチャットボット「exaBase FAQ」を導入することで、学習済みAIと直感的なUIにより問合せの約9割を削減し、MRが本業に集中できる環境を実現した。
- 導入企業
- 住友ファーマ株式会社
- 業種
- 医療・介護
- 部門
- マーテック戦略推進室、営業統括部
- 解決した製品
- exaBase FAQ（exawizards.com）
01課題
毎月100件以上の日常業務に関する問い合わせが社内から届いており、対応の効率化・削減が必要だった。また、社員が電話やメールで問い合わせをせず、不明点を自己解決できる環境を作りたかった。
02やったこと
学習済のAIを搭載したAIチャットボット「exaBase FAQ」を導入。ユーザーからのフィードバックを収集・見える化し、改善のレコメンドをする機能を活用してPDCAサイクルを回した。複数部門に展開し、QAの拡充を推進した。
03成果
社員から「とても使いやすい」との評判を得た。MRが営業活動中に自己解決やクイック回答が可能になり、本業に集中できる環境が実現した。チューニング作業がほぼ不要で運用コストを大幅に圧縮できた。利用ユーザー数が大幅に増加し、5つの部門に拡大した。
本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
この事例に興味があるなら
似た悩み・別の解き方の事例を、おすすめの理由つきで。
AIエージェント導入で自動解決率85%達成、初期目標の2倍超を実現
85%（初期目標30～35%から2倍超に達成）同じAI・データ分析の中でZendesk AIエージェントを選んだ会社の、選定の比較材料になる1本。
自然言語処理AIで問い合わせ対応の入力作業を10分の1に削減
3分→18秒（10分の1に削減）同じAI・データ分析の中でAStrigo Text Classific…を選んだ会社の、選定の比較材料になる1本。
会員2,000名超の協会で手作業から自動化へ、会費管理と事務業務を効率化
同じ「問い合わせ対応の負荷」を、業務SaaS・MiiT+という別の入口から解いた1本。
医療機関でのRFID活用による医療機器管理の効率化と業務負担軽減
約100台同じ〈業務効率・工数削減〉の悩みに向き合った会社の選択を、並べて読める1本。
NetSuiteとクラウドFAX連携で納品書送付業務を1時間→数秒に短縮
約1時間→数秒同じ〈業務効率・工数削減〉の悩みに向き合った会社の選択を、並べて読める1本。