転院調整業務の標準化と地域連携強化、電話対応の削減を実現
大阪赤十字病院は、転院調整業務がFAXや電話に依存し、担当者により対応が異なる課題を抱えていた。CAREBOOKというWEBツールを導入し、転院調整プロセスを標準化。結果として業務効率が向上し、電話対応が大幅に削減された。
提供（製品）
CAREBOOK
carebook
▶
導入（顧客）
日本赤十字社 大阪赤十字病院
400床以上
- 導入企業
- 日本赤十字社 大阪赤十字病院
- 業種
- 医療・介護
- 規模
- 400床以上
- 部門
- 患者総合支援センター
- 解決した製品
- CAREBOOK（carebook.jp）
- 導入開始時期
- 2021年10月
- 院内の病床規模
- 400床以上
01課題
転院調整業務がFAXや電話に依存しており、担当者により連絡方法が異なるために相手方の病院にも支障が生じていた。転院調整が煩雑で、電話対応の負担が大きかった。
02やったこと
CAREBOOKというWEBツールを導入し、転院調整業務を統一されたプロセスで実施。後方連携病院にも同システムの導入を働きかけ、大阪市内での広域利用を推進した。
03成果
電話対応
大幅削減
部署内での業務分担がしやすくなり、事務職員が入力やチャット対応を行うことで、看護師やソーシャルワーカーが患者・ご家族への支援により時間を割けるようになった。調整しやすくなり、調整自体も早くなったという声が得られている。スタッフからの否定的な意見はない。
この事例の出典（掲載元）
https://carebook.jp/case/oq02tvu8hv9 ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
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