手書き台帳からクラウドシステムへ、介護業務の効率化と顧客満足度向上を実現
居宅介護業A社は、手書き台帳と電話・FAXに依存した業務体制により、情報検索に時間がかかり顧客対応が非効率だった。顧客管理・介護記録・スケジュール管理などの機能を持つクラウドシステムを導入し、情報の一元化と社外アクセスを実現。業務効率の大幅向上、顧客満足度向上、電話・FAXの削減、勤務時間短縮を達成した。
提供（製品）
やさしい介護システム
baisoku
▶
導入（顧客）
居宅介護業A社
- 導入企業
- 居宅介護業A社
- 業種
- 医療・介護
- 部門
- 介護業務全般
- 解決した製品
- やさしい介護システム（baisoku.co.jp）
- システム導入時期
- 2012年
01課題
顧客情報を手書き台帳で管理し、電話受付時に毎回ファイリング棚から該当資料を探す必要があった。古い記録は倉庫保管で検索に手間がかかり、手書き文字の判読も困難な状況だった。
02やったこと
顧客管理、介護記録管理、スケジュール管理、申送りワークフロー、営業記録の機能を持つクラウドベースのシステムを導入。業務フローを紙からパソコン画面に置き換えるイメージで設計し、年配スタッフでも使いやすい仕様にした。
03成果
電話・FAXでのやりとり
激減
勤務時間
短縮短縮
情報の一元管理により業務効率が大幅にアップ。顧客情報のデータベース化で精度が向上し、きめ細かいサービス提供と顧客満足度向上を実現。
この事例の出典（掲載元）
https://baisoku.co.jp/voice/case03/ ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
この事例に興味があるなら
似た悩み・別の解き方の事例を、おすすめの理由つきで。
医療・介護|業務SaaS
医療機器企業がGoogle スプレッドシート による手作業でのアナログ契約管理からCloudSign へ移行し、年間数千件の契約処理を効率化
完全に不要に同じ業務SaaSの中でCloudSignを選んだ会社の、選定の比較材料になる1本。
同じ悩み：業務効率・工数削減同じ悩み：データ活用・可視化同じ医療・介護同じ解き方：業務SaaS・CloudSign
建設・不動産|業務SaaS
少数精鋭の解体企業が ANDPAD で業務を見える化、電話対応が激減し工期短縮を実現
同じ業務SaaSの中でANDPADを選んだ会社の、選定の比較材料になる1本。
#紙の書類処理#情報共有の遅れ#電話・FAX中心同じ解き方：業務SaaS・ANDPAD
その他|業務SaaS
郵送・FAX・手入力による1万人以上の構成員管理をオンライン会員サイトでデジタル化
2年ごとの登録情報確認の郵送業務が不要に同じ業務SaaSの中でwriteWired CMS Platfor…を選んだ会社の、選定の比較材料になる1本。
#紙の書類処理#情報共有の遅れ同じ解き方：業務SaaS・writeWired CMS Platfor…
医療・介護|IoT・センサー
介護施設の見守りシステム導入で体重測定業務を1時間半削減、職員負担軽減を実現
約1時間半削減（1フロア50人を5分で完了）同じ〈人手不足・省人化〉の悩みに向き合った会社の選択を、並べて読める1本。
同じ悩み：人手不足・省人化同じ悩み：業務効率・工数削減同じ医療・介護別の手：IoT・センサー・見守りライフ
その他|業務SaaS
紙ファックス業務を電子化し年間8,400時間の工数削減を実現
7割同じ業務SaaSの中でintra-martを選んだ会社の、選定の比較材料になる1本。
#紙の書類処理同じ解き方：業務SaaS・intra-mart