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業務効率・工数削減|物流・運輸|グループ社員847名（2018年12月時点）|RPA・業務自動化

旅行・運輸業界での大規模RPA浸透：月231時間効率化、56名参加の組織的推進

Robo-Pat AI▶WILLER 株式会社

移動ソリューション企業WILLERは、フェリー商品販売停止などの事務処理業務の属人化と手作業による負担を抱えていた。RPA「Robo-Pat AI」を導入し、フェリー予約業務の自動化を皮切りに、現場への「ロボ活」と経営陣への普及活動の両軸で推進した結果、月231時間の効率化を実現した。

#手作業の転記#業務の属人化#二重入力
業務効率・工数削減|物流・運輸|従業員1,460名（沖縄ヤマト運輸）、488名（ホテルロコア ナハ）|その他

スマートフォンでの送り状発行により、ホテルの荷物発送手続きを効率化

ラベルプリンター SCeaTa CT4-LX▶沖縄ヤマト運輸株式会社、ホテルロコア ナハ

ホテルの荷物発送手続きが手書き送り状と現金収受により業務負荷が大きかった。スマートフォンとQRコードを活用したデジタル化ソリューションを導入し、手続き時間の短縮と現金確認作業の廃止を実現。顧客満足度向上と従業員の業務負担軽減を達成。

#紙の書類処理#手作業の転記#経費精算の手間#繁忙期の人員不足
人手不足・省人化|物流・運輸|IoT・センサー

IoTセンサーによる遠隔水質監視で巡回点検を週3回から週1回に削減、現場作業時間67%削減

WATER it データマネジメントサービス（DMS）▶高速道路事業者

高速道路パーキングエリア・ベローニング施設の水質管理は、高齢化に伴う人員不足で巡回点検が困難だった。IoT水質センサーと「WATER it データマネジメントサービス（DMS）」を導入し、現地での常時遠隔監視を実現。巡回点検の頻度と現場作業時間を大幅に削減した。

#手作業の転記#繁忙期の人員不足#移動時間の多さ#リアルタイムに把握できない
業務効率・工数削減|物流・運輸|従業員数記載なし（入居人数約130名）|その他

フリーアドレス化とギャザリングスペース設置でインターナルコミュニケーション活性化

オフィス移転・リニューアルサービス、オフィスデザイン・構築サービス▶DHLグローバルフォワーディングジャパン株式会社

DHLグローバルフォワーディングジャパンは、部門間の隔たりが大きく社員間の交流が少ないというコミュニケーション課題を抱えていました。本社移転を機に、フリーアドレス化と集約型ギャザリングスペースを導入することで、部門を超えた偶発的な交流を促進し、オフィス全体の活気とコミュニケーションを向上させました。

#情報共有の遅れ#オフィス環境の不満#移動時間の多さ
業務効率・工数削減|物流・運輸|乗務員約1,000名|業務SaaS

ノンプログラミング開発で添乗記録システムを刷新、ペーパーレス化と評価精度向上を実現

Accel-Mart▶西武鉄道株式会社

西武鉄道は15年以上前に構築されたAccessシステムの老朽化と評価基準の曖昧さが課題だった。Accel-Martのクラウドサービスを導入し、iPadでの入力機能やペーパーレスワークフローを実現した結果、承認プロセスの時間を半減させ、評価項目を7項目から39項目に細分化して評価精度を向上させた。

#老朽化したシステム#紙の書類処理#押印・承認の遅れ#業務の属人化
業務効率・工数削減|物流・運輸|その他

高速道路監視情報の集約で業務効率化と人員最適化を実現

マルチウィンドウパス▶東日本高速道路株式会社 佐久管理事務所

東日本高速道路の佐久管理事務所防災対策室では、20台以上のパソコンに分散していた監視情報を「マルチウィンドウパス」で一箇所に集約。タッチパネル操作で誰でも直感的に情報閲覧できるようにし、情報収集時間の短縮と監視効率の向上、会議資料のペーパーレス化を実現しました。

#データが分散#移動時間の多さ#業務の属人化#紙の書類処理
業務効率・工数削減|物流・運輸|業務SaaS

西武鉄道、10年のNPS活用で高速PDCAを実現。紙アンケートから脱却し顧客評価を向上

EmotionTech▶西武鉄道株式会社

西武鉄道は紙アンケートによる集計負荷と改善スピードの遅さが課題だった。EmotionTechを導入してNPS調査をデジタル化し、複数日イベントで翌日改善を実現。10年間で100本以上のアンケートを実施し、回答率は10～50%超、全体的にNPSが上昇傾向となり、お客さま起点のイベント企画品質が向上した。

#紙の書類処理#数字の集計に時間#リアルタイムに把握できない
人手不足・省人化|物流・運輸|大企業|AI・データ分析

AI音声合成でワンマン運転の車内案内を自動化、情報提供の質を維持

乗換案内アプリ（FutureVoice Crayon AI音声合成技術を応用）▶東日本旅客鉄道株式会社 八王子支社 八王子運輸区

JR東日本八王子支社はワンマン運転化に伴い、車掌が行っていた乗換案内放送ができなくなる課題に直面。NTTテクノクロスのAI音声合成技術「FutureVoice Crayon」を活用した乗換案内アプリを開発・導入し、2022年3月から八高線・川越線で運用開始。乗客からは従来と変わらぬ質のサービスとして受け入れられ、地元祭りの案内では参加者の6割が車内放送をきっかけに参加するなど、情報提供機能が有効に機能している。

#業務の属人化#担当者不在で止まる#情報提供の質低下
業務効率・工数削減|物流・運輸|その他

岡山駅バスターミナルに屋外用デジタルサイネージを導入、バス時刻表と広告を一括配信

屋外用壁掛式液晶デジタルサイネージ（NSMP-5503TH、NSMP-5503T、NSMP-4703TH、NSMP-4703T、NSMP-4203TH、NSMP▶岡山駅バスターミナル

岡山駅バスターミナルがバス時刻表や遅延情報、広告を表示する必要があったため、屋外用デジタルサイネージを複数台導入。Wi-Fiで一括配信し、コンテンツ更新が簡単になり、視認性の高さで利用者と周辺住民への案内・宣伝効果を実現。

#情報共有の遅れ#多拠点の管理#サイト更新ができない
業務効率・工数削減|物流・運輸|その他

シドニー鉄道の中央監視室でKVMシステムにより24時間365日の堅牢な運用を実現

Draco Tera Enterprise 480-160（KVMスイッチ）、Draco Vario Extender（DVIエクステンダー）▶Sydney Trains

シドニー鉄道は新設のRail Operations Centre（ROC）で、複数のサーバールームのPC端末を中央監視室の29のオペレーターデスクから制御する必要があった。IHSEのKVMシステム（Draco Tera Enterprise）を導入し、モジュラー構造のホットスワップ対応により故障時の迅速な復旧を実現、24時間365日体制での安定運用を可能にした。

#進捗が見えない#リアルタイムに把握できない#老朽化したシステム#サーバ運用の負担
業務効率・工数削減|物流・運輸|その他

屋外バスのりばの待機列に冷風分散ダクト型スポットクーラーを導入し、暑さ対策を実現

冷風分散ダクト一体型スポットクーラー▶阪急観光バス株式会社

空港リムジンバスの屋外待機列で猛暑による体調不良が懸念されていた。列整理用ポールにダクトを取り付け、待機列全体に効率よく冷風を行き渡らせる方法を採用。体力的負担の軽減とサービス・安全性の向上を実現した。

#顧客体験の低下#労働環境の悪さ#既存設備の限界
業務効率・工数削減|物流・運輸|全国7万台以上のタクシー運営|その他

タクシー後部座席のキャッシュレス決済にSPoC端末「Anywhere D135」を導入

Anywhere D135▶GO株式会社

タクシー事業者GO株式会社は、乗客がスムーズにキャッシュレス決済を完了できる環境を求めていた。SPoC対応の「Anywhere D135」を後部座席タブレットに組み込み、乗客自身で決済を完結できるUXを実現した。2018年からの実績と信頼性が導入を決定させた。

#電話・FAX中心#テレワーク対応#ドライバーの業務負担
業務効率・工数削減|物流・運輸|従業員500～1000名|業務SaaS

ペーパーレス化とワークフロー導入により現場作業のリードタイム短縮を実現

ゲンバスター▶SBS東芝ロジスティクス株式会社

倉庫物流現場で紙帳票中心の業務が課題だったSBS東芝ロジスティクス。ゲンバスターを導入し、入荷から出荷までの業務をペーパーレス化。ワークフロー実装により現場作業のリードタイムが短縮され、PDCA業務が効率化された。

#紙の書類処理#写真の整理作業#進捗が見えない#情報共有の遅れ
業務効率・工数削減|物流・運輸|大企業|その他

冷蔵倉庫の通信課題を無線機で解決、150台のデジタル簡易無線機と40台のIP無線機を導入

デジタル簡易無線機 TCP-D251、TCP-D201、TCP-D244、IP無線機 IP500H▶株式会社兵食

マイナス温度の密閉倉庫では携帯電話が繋がりにくく、堅牢で防水性の高い通信手段が必要だった。デジタル簡易無線機TCP-D251などを150台、IP無線機IP500Hを40台導入し、施設内全域での業務連絡と拠点間の災害時連絡を実現した。

#電話・FAX中心#多拠点の管理#情報共有の遅れ
業務効率・工数削減|物流・運輸|AI・データ分析

私鉄向けチャットボット導入で問い合わせ対応を24時間自動化、職員負担を軽減

チャットボット（FAQナレッジシステム連携、遺失物管理システム連携）▶導入企業（非公開）

私鉄会社が駅・定期券の問い合わせや忘れ物対応で電話やホームページ確認による時間負担を抱えていた。FAQナレッジシステムと遺失物管理システムを連携したチャットボットを構築し、24時間自動対応と職員業務負担軽減を実現した。

#問い合わせ対応の負荷#対応履歴が残らない#電話・FAX中心
属人化・標準化|物流・運輸|業務SaaS

IT点呼キーパー導入で夜間配送の点呼充実化と交通事故の減少を実現

IT点呼キーパー▶南信貨物自動車株式会社

多様な配送業務で点呼管理が困難だった貨物運送企業が、IT点呼キーパーを導入。夜間配送ドライバーへの点呼が充実し、交通事故が減少した。

#点呼管理の手間#夜間業務の管理難#現場と本社の往復
人手不足・省人化|物流・運輸|従業員730名|その他

手書き点呼をデジタル化し、記録の精緻さと一括管理を実現

IT点呼キーパー▶株式会社インプレス

運送事業の株式会社インプレス様は、点呼結果の手入力による記録漏れと属人化が課題でした。IT点呼キーパーを導入することで、アルコール検査結果が自動記録され、点呼証跡が残り、本社での一括データ管理が可能になりました。

#手作業の転記#業務の属人化#多拠点の管理
人手不足・省人化|物流・運輸|ロボット・FA

JR東日本・高輪ゲートウェイ駅で自動床清掃ロボットを導入し、駅構内の清掃・消毒作業を自動化

自動床清掃ロボット▶東日本旅客鉄道株式会社（JR東日本）

JR東日本は高輪ゲートウェイ駅の構内清掃・消毒作業の効率化ニーズに対応するため、日本信号の自動床清掃ロボットを導入。点字ブロックや凹凸への対応と安全性を備えたロボットにより、労働力不足の解決と衛生管理の自動化を実現。

#繁忙期の人員不足#移動時間の多さ#業務の属人化
顧客対応・CS|物流・運輸|その他

西日本ジェイアールバスの販売窓口にcomuoonを導入、高齢顧客とのコミュニケーション向上を実現

comuoon▶西日本ジェイアールバス

公共交通機関のバス販売窓口では、聴覚障害や加齢による聞き取り困難な高齢顧客への対応に課題を抱えていました。ユニバーサルサウンドデザインの音声を可視化するcomuoonを導入することで、窓口スタッフと顧客のコミュニケーション品質が向上し、聞き間違いなどの誤対応が減少しました。

#問い合わせ対応の負荷#聞き間違いによる誤対応#窓口業務の品質ばらつき
業務効率・工数削減|物流・運輸|日本最大の高速バスターミナル|その他

新宿高速バスターミナルがcomuoonで騒音対策と顧客対応を両立

comuoon mobile Lite▶新宿高速バスターミナル株式会社

新宿高速バスターミナルでは、日々1600本以上のバス運行に伴う騒音と、インターフォンの音声が聞き取りづらい課題を抱えていました。ユニバーサル・サウンドデザインのcomuoon（音声認識・会話支援スピーカー）を導入することで、スムーズな顧客対応を実現し、従業員のストレスも軽減されました。

#電話・FAX中心#問い合わせ対応の負荷#対応履歴が残らない
業務効率・工数削減|物流・運輸|従業員59,130名（うち乗務員約12,000名）|その他

JR東日本、タブレット端末による時刻表転送システムで輸送障害時の対応を迅速化

タブレット端末を用いた時刻表転送システム▶東日本旅客鉄道株式会社（JR東日本）

JR東日本は、輸送障害発生時に乗務員へ更新時刻表を届けるのに時間がかかる課題を抱えていた。NTTテクノクロスと共同で、タブレット端末を活用した時刻表転送システムを開発・試行し、新宿運輸区の約150名の乗務員でiPad 85台を4ヶ月間検証。降雪時のダイヤ乱れ対応で効果が実証され、全乗務員区所への導入が決定した。

#紙の書類処理#情報共有の遅れ#現場と本社の往復
業務効率・工数削減|物流・運輸|従業員69名（平成21年3月末現在）|業務SaaS

コンタクトセンタ構築で営業力強化と全体最適化を実現

コンタクトセンタソリューション（CTBASE、FastHelp）▶NTTレンタル・エンジニアリング株式会社

レンタル業の営業力強化と業務効率化が課題だったNTTレンタル・エンジニアリングは、NTTソフトウェアのBPRコンサルティングとコンタクトセンタシステム構築により、全国5支店での顧客対応・注文受付業務を集約。業務の標準化、顧客情報の即時照会実現、Web会員サービス開始などにより、営業稼動拡大と顧客サービスの向上を実現した。

#問い合わせ対応の負荷#一次対応の属人化#品質のばらつき#現場と本社の往復
業務効率・工数削減|物流・運輸|その他

日本航空 成田オペレーションセンターのレイアウト変更で社員エンゲージメント向上と業務効率化を実現

オフィス移転・リニューアルサービス、オフィスデザイン・構築サービス▶日本航空株式会社

日本航空の成田オペレーションセンターでは、ライン部門と間接部門が分散していたため、緊急時の対応に課題がありました。内田洋行がフロア全体をゾーニングし直し、部門間の連携を強化するとともに、リフレッシュスペース「TREE CAFE」を設置することで、社員の働きがいと部門横断的なコミュニケーションが実現されました。

#部署間の情報共有#業務の属人化#社員エンゲージメント低下
人手不足・省人化|物流・運輸|その他

タンクローリー洗浄作業の高所まで冷風を届け、熱中症対策を実現

冷風分散ダクト一体型スポットクーラー▶立正運送株式会社

タンクローリー内洗浄作業で高所作業員が熱中症のリスクにさらされていた。冷風分散ダクト一体型スポットクーラーを特注ダクトと組み合わせて導入し、高さのあるタンク上部まで確実に冷気を届けることに成功した。

#現場と本社の往復#手作業の転記#情報共有の遅れ
品質・不良|物流・運輸|従業員1900名|その他

創業50周年記念のユニフォームリニューアル、リサイクルサービスで環境配慮と社内一体感を実現

既製品ユニフォーム＆AITOZ × BRING UNIFORM（ユニフォームリサイクル回収サービス）▶東京納品代行株式会社

運輸・倉庫業の東京納品代行株式会社は、創業50周年の節目にユニフォームを全面リニューアル。社員参加型で機能性と環境配慮を兼ね備えた制服を選定し、AITOZ×BRING UNIFORMのリサイクル回収サービスを導入。社員からスマートになったと好評を得た。

#多拠点の管理#環境配慮への対応#社員満足度の低下
セキュリティ・コンプラ|物流・運輸|その他

小田急電鉄、600台のタブレット管理でセキュリティと運用効率を実現

MobiControl▶小田急電鉄株式会社

小田急電鉄は、オリンピック向けのサービス向上と業務効率化に伴い、複数現場への端末配付後の管理課題を抱えていた。MobiControlの導入により、リモートワイプ機能によるセキュリティ確保と、リモート操作やサイレントインストール、ファイル同期による運用管理の自動化を実現した。

#情報漏洩リスク#多拠点の管理#アカウント管理の煩雑さ
業務効率・工数削減|物流・運輸|従業員200名|コンサル・支援

MOBILOTS株式会社、サステナビリティを体現するオフィスリニューアルで社員エンゲージメント向上

オフィスリニューアル設計・デザイン（Lilycolor等の素材活用）▶MOBILOTS株式会社

商用車リース・DXサービスを提供するMOBILOTS株式会社が、増員に伴うフロア増床でリフレッシュスペースと執務スペースをリニューアル。廃タイヤやホタテ貝殻、使用済みカーペットなどの再生素材を活用し、事業とのつながりやサステナビリティへの姿勢を空間に表現することで、社員の会社への愛着醸成と自然な交流の場を実現した。

#社内コミュニケーション不足#企業アイデンティティの浸透不足#紙の廃棄量
業務効率・工数削減|物流・運輸|その他

羽田空港の貨物ターミナルエントランスを空港ラウンジをイメージした心地よい空間にリニューアル

オフィスデザイン・内装リニューアル（設計・什器・内装・間仕切り・AV）▶東京国際エアカーゴターミナル株式会社（TIACT）

24時間稼働する貨物ターミナルのエントランスが、訪れる度に気分が高まる環境になっていなかった。空港ラウンジをコンセプトに、世界地図と航空機のグラフィックを用いたデザインでリニューアル。働く人々や来訪者にとって心地よく過ごせる空間を実現した。

#職場環境の老朽化#働く環境の不快さ

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