旅行・運輸業界での大規模RPA浸透：月231時間効率化、56名参加の組織的推進
移動ソリューション企業WILLERは、フェリー商品販売停止などの事務処理業務の属人化と手作業による負担を抱えていた。RPA「Robo-Pat AI」を導入し、フェリー予約業務の自動化を皮切りに、現場への「ロボ活」と経営陣への普及活動の両軸で推進した結果、月231時間の効率化を実現した。
- 導入企業
- WILLER 株式会社
- 業種
- 物流・運輸
- 規模
- グループ社員847名（2018年12月時点）
- 部門
- Marketing & Solution Business Unit / Bus
- 解決した製品
- Robo-Pat AI（fce-pat.co.jp）
- 稼働ロボット数
- 72台（2021年2月時点）
- シナリオ作成数
- 111件（2021年4月13日時点）
- ロボ活参加者数
- 累計56名
- 導入ライセンス数
- フル機能2ID
01課題
フェリー商品の販売停止・予約情報送信業務が毎週手動で発生し、40分の作業時間と複数パターンの対応による間違いリスク（ダブルチェック必須）が課題。土日予約受付期限への対応も手間がかかっていた。
02やったこと
Robo-Pat AIを導入し、フェリー商品販売停止業務をロボットで100%自動化。同時に、週1回の「ロボ活」による現場勉強会と、役員・マネージャー層への個別説明による組織的な推進体制を構築。ロボットに愛称をつけるなど親しみやすさを工夫。
03成果
人的ミスの排除、手作業のプレッシャーから解放。全社的にRPA認識が浸透し、各部門から自動化提案が自発的に生まれるようになった。コンプライアンス部など一見自動化が難しい部門からも相談が増加。ロボット作成が人事評価に連動され、従業員のモチベーション向上と継続的な推進が実現。
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