私鉄向けチャットボット導入で問い合わせ対応を24時間自動化、職員負担を軽減
私鉄会社が駅・定期券の問い合わせや忘れ物対応で電話やホームページ確認による時間負担を抱えていた。FAQナレッジシステムと遺失物管理システムを連携したチャットボットを構築し、24時間自動対応と職員業務負担軽減を実現した。
提供（製品）
チャットボット（FAQナレッジシステム連携、遺失物管理システム連携）
jams
▶
導入（顧客）
導入企業（非公開）
- 導入企業
- （非公開）
- 業種
- 物流・運輸
- 解決した製品
- チャットボット（FAQナレッジシステム連携、遺失物管理システム連携）（jams.co.jp）
- 開発規模
- 25KStep
- 開発期間
- 7カ月
01課題
駅・定期券の利用方法や忘れ物対応について、利用者は電話問い合わせやホームページ確認が必要で時間がかかり、職員も対応負担が大きかった。また顧客の評価・意見を収集・集計する仕組みがなかった。
02やったこと
FAQナレッジシステムと遺失物管理システムを連携したチャットボットを構築。チャットボットで自動回答、解決できない場合はオペレーター対応へシームレスに移行。利用後にアンケートを実施して顧客評価を収集。
03成果
24時間自動回答による待ち時間削減。ホームページでの忘れ物検索が可能化。即時性の高いサービス提供。1顧客対複数オペレーター体制による効率化。顧客評価収集によるFAQ精度向上。
この事例の出典（掲載元）
https://www.jams.co.jp/case/railway-chatbot/ ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
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