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コスト削減|飲食・食品|従業員1,000名以上|業務SaaS

ブランド統合に伴う電話窓口一元化で約60回線分のコスト削減と安定稼働を実現

BIZTEL コールセンター▶GENSEN HOLDINGS株式会社

温泉旅館・ホテル運営企業がブランド統合に伴い、施設ごとの電話番号体制から1番号に集約。BIZTELの導入により、約60回線分の回線費用を削減し、IVRとWeb誘導で入電の平準化を実現。システム停止ゼロで安定運営を達成した。

#多拠点の管理#老朽化したシステム#電話・FAX中心
業務効率・工数削減|飲食・食品|その他

「どこに売っていますか？」への対応を1時間から15秒に短縮

買えるお店マップ（旧：取扱い店舗検索サービス）▶ヤマキ株式会社

食品メーカーのヤマキ株式会社は、年間1,000件の取扱店舗に関する問い合わせ対応に時間を要していた。取扱い店舗検索サービスを導入し、電話対応時間を1時間から15秒に削減。脱属人化も実現した。

#問い合わせ対応の負荷#一次対応の属人化#リアルタイムに把握できない
人手不足・省人化|飲食・食品|その他

営業担当者の残業を約50%削減、PC利用時間の管理で長時間労働を是正

MaLion▶関東商事株式会社

製菓・製パン業界向けの商社である関東商事では、営業時間外のPC利用が個人の裁量に任され、長時間残業が常態化していました。MaLionを導入し、強制シャットダウン機能でPCの利用時間を管理することで、営業担当者の残業時間を約50%削減。各拠点で利用時間を延長できる運用にしたことで、本社の管理負担も軽減されました。

#残業の常態化#サーバ運用の負担#業務の属人化
業務効率・工数削減|飲食・食品|約3,600名（グループ全体）|CRM・SFA

Agentforce ServiceとAmazon Connectの連携でメール承認業務を月58時間削減、問い合わせチャネルを統合

Agentforce Service（旧Service Cloud）、Amazon Connect▶株式会社Mizkan

ミツカングループのお客様相談センターは、既存CRM/CTIシステムの保守期限切迫に伴い、SalesforceのAgentforce ServiceとAmazon Connectを連携させた新プラットフォームを構築。メール承認業務の削減、テレワーク環境の整備、複数チャネルの顧客データ統合により、業務効率化と顧客コミュニケーションの深化を実現した。

#問い合わせ対応の負荷#対応履歴が残らない#連絡手段の乱立#老朽化したシステム
コスト削減|飲食・食品|10000店舗以上対応規模|クラウド・インフラ

ファイルサーバーからBoxへ移行し、ペーパーレス化とセキュリティ強化を実現

Box / CloudGate UNO▶株式会社ソフィアプロモーション

試食販売事業を展開するソフィアプロモーション様は、ファイルサーバーの容量限界と紙ベースの報告書管理の煩雑さという課題を抱えていました。クラウドストレージ「Box」とアクセス制御サービス「CloudGate UNO」を導入することで、社内のペーパーレス化を推進し、全体のセキュリティ対策と運用効率化を実現しました。

#紙の書類処理#写真の整理作業#サーバ運用の負担#情報漏洩リスク
業務効率・工数削減|飲食・食品|従業員1,000名以上|業務SaaS

クラウドPBX「BIZTEL」導入でコールセンターDX化を実現、Salesforce連携と音声テキスト化で業務効率化

BIZTEL コールセンター / BIZTEL モバイル▶日清食品ホールディングス株式会社

日清食品グループは、従来のクラウドPBXとSalesforceの連携不具合や在宅勤務時のトラブルを課題としていた。BIZTELとAmiVoice APIを導入し、Salesforce連携の安定化、通話のリアルタイムテキスト化、ワンクリック再生などを実現。業務効率化とコスト削減を達成した。

#システムの乱立#老朽化したシステム#テレワーク対応#問い合わせ対応の負荷
業務効率・工数削減|飲食・食品|従業員100〜499名|CRM・SFA

オンプレミスCTIからクラウドBIZTELへ移行、データ可視化とAI活用で運用効率化を実現

BIZTEL コールセンター▶株式会社健康家族

健康家族は、Salesforce導入に合わせてオンプレミス型CTIからクラウド型BIZTELへ移行。待ち時間や後作業時間などの詳細データが可視化され、通話音声のテキスト化により応対確認の手間が劇的に改善。着信振り分けやポライトナーの意識向上につながった。

#問い合わせ対応の負荷#対応履歴が残らない#老朽化したシステム#リアルタイムに把握できない
コスト削減|飲食・食品|業務SaaS

スマホ1台で複数電話番号を管理、社用携帯不要で業務効率化

SUBLINE（050電話アプリ）▶イマジン・グローバル・ケア株式会社

健康食品企業が、スマホ2台持ちの煩雑さを解決するため050電話アプリを導入。管理画面から番号をスピーディーに追加でき、受信料不要でコストを抑えながら、CS・総務・営業など複数部門で活用している。

#アカウント管理の煩雑さ#社用携帯の運用負担#テレワーク対応
データ活用・可視化|飲食・食品|業務SaaS

FAQ分析機能でお客様ニーズを把握し、情報品質を向上。公開予約機能で時間外対応を削減

i-ask▶森永製菓株式会社

森永製菓は独自ツールの分析機能不足により顧客ニーズが把握できていなかった。i-askの満足度アンケート機能と0件検索語レポート、公開予約機能を導入することで、顧客とのギャップを可視化し、Q&Aの改善と業務効率化を実現した。

#問い合わせ対応の負荷#対応履歴が残らない#リアルタイムに把握できない
コスト削減|飲食・食品|コンサル・支援

飲食店の多言語メニュー翻訳により、外国人顧客への接客対応を改善

メニュー翻訳・海外向けPR支援サービス▶フーデックスグループ

訪日外国人の増加に伴い接客コストが増加していた飲食店チェーンに対し、単なる直訳ではなく意訳と解説文を含む高品質な多言語メニュー翻訳を提供。外国人顧客が安心して注文できるメニューが実現した。

#問い合わせ対応の負荷#一次対応の属人化#言語対応の手間
人手不足・省人化|飲食・食品|業務SaaS

TAG-LIVE! LABELの在庫可視化で問い合わせ削減と購買体験を向上

買えるお店マップ▶サントリービバレッジ&フード株式会社

サントリービバレッジ&フードが人気ラベル缶の販売急増に伴う在庫問い合わせ対応の課題を抱えていた。買えるお店マップで自販機の在庫状況をリアルタイム可視化する仕組みを構築し、社内工数を大幅に削減。わずか3～4ヶ月で導入完了した。

#問い合わせ対応の負荷#リアルタイムに把握できない#情報共有の遅れ
属人化・標準化|飲食・食品|従業員22名|コンサル・支援

JFS-B規格取得による従業員の衛生意識向上と新規取引先獲得

JFS-B規格コンサルティング▶株式会社匠水産川越工場

冷凍魚介類製造の匠水産川越工場は、従業員間の規格取得意義の理解にばらつきがあった。毎月のコンサルタント指導を通じてモチベーションを高め、ボトムアップ方式で安全衛生の仕組みを構築。取引先への安全性アピールが可能になり、新規取引先獲得に役立つようになった。

#技能伝承ができない#品質のばらつき#社外との情報共有
コスト削減|飲食・食品|クラウド・インフラ

レガシーPBX→クラウド型への移行でリモート勤務対応とコスト削減を実現

BlueBean▶マナテックジャパン合同会社

老舗サプリメント会社の日本本社が、老朽化したPBXとコロナ禍でのリモート勤務課題に直面。クラウド型コールセンターシステムBlueBeanを導入し、高額な買い替え不要になり、外注費削減と在宅勤務対応を実現した。

#老朽化したシステム#テレワーク対応#サーバ運用の負担
業務効率・工数削減|飲食・食品|従業員10名|基幹・業務システム

食品商社がSAP Business Oneで情報一元化、業務効率化と原価管理課題を解決

SAP Business One▶メグレ・ジャパン株式会社

10年以上前のシステムで販売・会計・在庫が分散していた食品貿易商社が、SAP Business Oneを導入して情報を一元化。重複入力などの煩雑な業務を解消し、多言語・個別原価管理機能を活用して業務効率化を実現した。

#システムの乱立#二重入力#データが分散#在庫の把握不足
属人化・標準化|飲食・食品|大企業|業務SaaS

社内ナレッジと公開FAQを一元管理し、情報整合性と更新効率を向上

FastAnswer▶キリンホールディングス株式会社

キリンホールディングスは、社内ナレッジと公開FAQが分散・属人化していたため、更新漏れと情報不整合が発生していた。FastAnswerで一元管理し、検索性向上と複数メンバーでの同時更新が可能に。情報鮮度維持と運用効率が改善された。

#業務の属人化#連絡手段の乱立#対応履歴が残らない
業務効率・工数削減|飲食・食品|持株会社（グループ統括企業）|コンサル・支援

部門間の連携強化と働きがい向上を実現するオフィスリノベーション

オフィス移転・リニューアルサービス、オフィスデザイン・構築サービス、ABW/フリーアドレス▶株式会社ニチレイ

食品・物流事業を統括するニチレイ様は、「他部署の業務が見えない」「雑談の機会が少ない」という課題を抱えていました。従業員200名以上を巻き込んだワークショップを実施し、フロアの内廊下壁を撤去したフラットなワークプレイスとコミュニケーション促進スペース「Base Camp」を導入。運用開始後、部門を超えた交流が促進され、従業員から「会社に来るのが楽しくなった」との声が上がりました。

#情報共有の遅れ#部署間の情報共有#社内コミュニケーション不足
業務効率・工数削減|飲食・食品|クラウド・インフラ

Office 365とHDE Oneの導入でセキュリティ対策を強化し、全社員の情報共有基盤を確立

Office 365 × HDE One▶赤城乳業株式会社

赤城乳業は、社内外のシステムが分散していた非効率性を解消するため、Office 365を導入しました。同時にHDE Oneを導入することで、メール誤送信対策や暗号化などのセキュリティ機能を実装し、運用負荷をかけずにセキュアな情報共有基盤を実現しました。

#システムの乱立#情報共有の遅れ#アカウント管理の煩雑さ#情報漏洩リスク
業務効率・工数削減|飲食・食品|資本金20,650万円|基幹・業務システム

天然水製造・宅配業の業務基幹システム導入で受注から決済まで完全自動化

天然水製造・宅配管理システム▶ジェイウォーター株式会社

ウォーターサーバー事業の急速な拡大に伴い、受注から出荷、決済・入金までの業務管理が課題だったジェイウォーター株式会社。ルーシッド株式会社がマルチテナント対応のクラウド型業務基幹システムを開発し、全業務を自動化・一元管理。リアルタイムデータ把握により経営判断が高速化し、オペレーションスタッフの作業負荷が大幅に軽減された。

#手作業の転記#多拠点の管理#リアルタイムに把握できない#在庫の把握不足

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