社内ナレッジと公開FAQを一元管理し、情報整合性と更新効率を向上
キリンホールディングスは、社内ナレッジと公開FAQが分散・属人化していたため、更新漏れと情報不整合が発生していた。FastAnswerで一元管理し、検索性向上と複数メンバーでの同時更新が可能に。情報鮮度維持と運用効率が改善された。
- 導入企業
- キリンホールディングス株式会社
- 業種
- 飲食・食品
- 規模
- 大企業
- 部門
- コーポレートコミュニケーション部 お客様相談室
- 解決した製品
- FastAnswer（fastseries.jp）
- 対象企業グループ
- 4社（キリンビール、キリンビバレッジ、メルシャン、キリンホールディングス）
01課題
社内に点在していた情報をデータベース化したものの、更新・管理が属人的になりやすく、電話・メール・HP等チャネルごとにツールが分かれていたため、同一内容を複数箇所に登録・更新する必要があり、更新漏れと情報不整合のリスクが高かった。
02やったこと
FastAnswerを導入し、社内向けナレッジデータベースと社外向けHP公開FAQを一元的に管理できる仕組みを構築。ナレッジ作成画面と検索・閲覧画面を一体化させ、複数メンバーでの同時作業を可能にした。
03成果
現場から「見やすくなった」「HP公開FAQも同時に確認でき案内しやすい」との声。FAQのAの本文も検索可能になり必要情報への素早いアクセスが実現。確認から修正・更新の流れがスムーズになり複数名での分担が容易に。公開／非公開切替やダッシュボード活用により更新忘れ・登録漏れが防止され、情報の鮮度維持が向上。
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