「どこに売っていますか？」への対応を1時間から15秒に短縮
食品メーカーのヤマキ株式会社は、年間1,000件の取扱店舗に関する問い合わせ対応に時間を要していた。取扱い店舗検索サービスを導入し、電話対応時間を1時間から15秒に削減。脱属人化も実現した。
提供（製品）
買えるお店マップ（旧：取扱い店舗検索サービス）
mapion
▶
導入（顧客）
ヤマキ株式会社
- 導入企業
- ヤマキ株式会社
- 業種
- 飲食・食品
- 部門
- お客様相談室
- 解決した製品
- 買えるお店マップ（旧：取扱い店舗検索サービス）（mapion.co.jp）
- 年間問い合わせ件数
- 約5,000件
- 取扱店舗問い合わせ件数
- 約1,000件
01課題
年間5,000件の問い合わせのうち約1,000件が「どこに売っていますか？」という取扱店舗に関する質問であり、営業担当や販売店に確認してから折り返す対応に時間を要していた。
02やったこと
取扱い店舗検索サービスを導入。電話対応時に店舗検索システムで販売店情報をリアルタイムに検索し、通話中にその場で顧客に回答できるようにした。
03成果
電話問い合わせ対応時間
1時間→15秒
システムがシンプルで直感的に使えるため、新人でも即座に対応可能になり脱属人化・業務標準化を実現。顧客満足度とともに従業員満足度も向上した。
この事例の出典（掲載元）
https://www.mapion.co.jp/sales/casestudy/case_06/ ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
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