TAG-LIVE! LABELの在庫可視化で問い合わせ削減と購買体験を向上
サントリービバレッジ&フードが人気ラベル缶の販売急増に伴う在庫問い合わせ対応の課題を抱えていた。買えるお店マップで自販機の在庫状況をリアルタイム可視化する仕組みを構築し、社内工数を大幅に削減。わずか3～4ヶ月で導入完了した。
提供（製品）
買えるお店マップ
mapion
▶
導入（顧客）
サントリービバレッジ&フード株式会社
- 導入企業
- サントリービバレッジ&フード株式会社
- 業種
- 飲食・食品
- 部門
- SBFジャパン 戦略企画本部
- 解決した製品
- 買えるお店マップ（mapion.co.jp）
- 自販機設置箇所
- 1コンテンツあたり約200箇所
- 月間コラボコンテンツ数
- 15～20件
- 導入期間
- 3～4ヶ月
01課題
TAG-LIVE! LABELの人気に伴い、「どこに在庫があるか」「いつ補充されるか」という問い合わせがカスタマーセンター、ルートセールス、営業拠点に殺到し、社内工数が通常業務を圧迫していた。また顧客が遠方から足を運んで売り切れに遭遇する機会損失も発生していた。
02やったこと
買えるお店マップを導入し、全国約200箇所の自販機の在庫状況（在庫あり・在庫わずか・売り切れ）を地図上でリアルタイムに可視化する仕組みを構築。ユーザーが訪問前に在庫確認でき、SNSやWebで情報発信できるようにした。
03成果
問い合わせ対応の社内工数
大幅削減
顧客からのポジティブな声が多数。機会損失防止と購買チャンス創出を実現。IPクライアント企業への直接問い合わせ削減。ファン同士による在庫情報のコミュニケーションが自発的に発生。IPの熱狂度を可視化できるという付加的効果も生まれた。
この事例の出典（掲載元）
https://www.mapion.co.jp/sales/casestudy/case_15/ ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
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