レガシーPBX→クラウド型への移行でリモート勤務対応とコスト削減を実現
老舗サプリメント会社の日本本社が、老朽化したPBXとコロナ禍でのリモート勤務課題に直面。クラウド型コールセンターシステムBlueBeanを導入し、高額な買い替え不要になり、外注費削減と在宅勤務対応を実現した。
提供（製品）
BlueBean
bluebean365
▶
導入（顧客）
マナテックジャパン合同会社
- 導入企業
- マナテックジャパン合同会社
- 業種
- 飲食・食品
- 部門
- カスタマーサービス&コンプライアンス、コールセンター
- 解決した製品
- BlueBean（bluebean365.jp）
01課題
使用していたPBXの不調と高額な買い替えコストに加え、コロナ禍でのリモート勤務移行が困難。IT担当者不在のため、祝日の留守番電話設定変更などで都度外部業者への依頼が必要だった。
02やったこと
クラウド型のBlueBeenを導入。ソフトフォンの利用により物理的な電話機を不要にし、自社で設定変更が可能な環境を構築。IT専門知識がなくても導入・運用できる使いやすさと充実したサポートが採用の決め手となった。
03成果
外注費の削減
設定変更時の外注費が不要に
コールクオリティの向上
モニタリング機能による社員教育で向上
リモート勤務への円滑な移行が実現。高額なPBX買い替えが不要になった。大きな電話機が不要となり業務環境が改善。録音・検索機能により顧客トラブル時の対応が迅速化。
この事例の出典（掲載元）
https://www.bluebean365.jp/case/mannatech/ ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
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