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業務効率・工数削減|物流・運輸|従業員100〜499名|業務SaaS

分社化に伴うコールセンター環境の独立構築で応答率97%を実現

BIZTEL コールセンター▶ハコベル株式会社

分社化に伴い既存環境から独立したコールセンターシステムが必要となったハコベル。BIZTELを導入し2週間で移行を完了。基幹システム連携やモニタリング機能により、リモートワーク体制でも応答率97%を維持している。

#老朽化したシステム#システムの乱立#問い合わせ対応の負荷#テレワーク対応
人手不足・省人化|物流・運輸|ベンチャー企業|業務SaaS

導入立ち上げ時の説明時間を1時間からほぼゼロに削減、少人数で顧客管理を効率化

openpage▶株式会社オプティマインド

物流最適化サービス提供企業が、中小企業顧客への対応工数不足に直面。openpageで顧客向けコンテンツを一元管理し、汎用的な説明資料を自動配信することで、導入時の説明時間を大幅削減し、限られた人数での顧客フォローを実現した。

#問い合わせ対応の負荷#一次対応の属人化#繁忙期の人員不足
人手不足・省人化|物流・運輸|業務SaaS

フェリー返金業務で工数10時間削減、振込エラーも大幅削減

CASH POST▶株式会社フェリーさんふらわあ

フェリー企業が乗客キャンセル・欠航時の返金業務を手動の銀行振込から送金サービスCASH POSTに変更。オペレーターの電話対応を削減し、返金業務全体で月10時間の工数を削減、振込エラー件数も大幅に減少した。

#手作業の転記#振込エラー#電話・FAX中心#繁忙期の人員不足
業務効率・工数削減|物流・運輸|グループ社員847名（2018年12月時点）|RPA・業務自動化

旅行・運輸業界での大規模RPA浸透：月231時間効率化、56名参加の組織的推進

Robo-Pat AI▶WILLER 株式会社

移動ソリューション企業WILLERは、フェリー商品販売停止などの事務処理業務の属人化と手作業による負担を抱えていた。RPA「Robo-Pat AI」を導入し、フェリー予約業務の自動化を皮切りに、現場への「ロボ活」と経営陣への普及活動の両軸で推進した結果、月231時間の効率化を実現した。

#手作業の転記#業務の属人化#二重入力
業務効率・工数削減|物流・運輸|従業員数記載なし（入居人数約130名）|その他

フリーアドレス化とギャザリングスペース設置でインターナルコミュニケーション活性化

オフィス移転・リニューアルサービス、オフィスデザイン・構築サービス▶DHLグローバルフォワーディングジャパン株式会社

DHLグローバルフォワーディングジャパンは、部門間の隔たりが大きく社員間の交流が少ないというコミュニケーション課題を抱えていました。本社移転を機に、フリーアドレス化と集約型ギャザリングスペースを導入することで、部門を超えた偶発的な交流を促進し、オフィス全体の活気とコミュニケーションを向上させました。

#情報共有の遅れ#オフィス環境の不満#移動時間の多さ
業務効率・工数削減|物流・運輸|大企業|マーケティング

LINE×Salesforce Marketing Cloud連携で、国際線利用客向けパーソナライズ案内サービスをリリース

Salesforce Marketing Cloud、LINE（法人向け機能「LINE通知メッセージ」）▶日本航空株式会社

日本航空は、従来のプッシュ型通知のみの案内サービスに課題を感じ、LINEとSalesforce Marketing Cloudを連携させることで、プッシュ型とプル型を両立した最適化された情報提供サービスを実現。LINE公式アカウントの友だち登録者数が6倍に増加し、セルフ化率の向上を達成した。

#連絡手段の乱立#情報共有の遅れ#リアルタイムに把握できない
業務効率・工数削減|物流・運輸|その他

羽田空港インフォメーションセンターが4K高精細マルチディスプレイで情報確認を効率化

マルチウィンドウパス TMP972▶羽田空港（東京国際空港）第1旅客ターミナル インフォメーションセンター

羽田空港インフォメーションセンターでは、日平均200～300件、ピーク時1,000件以上の電話問い合わせに対応する際、オペレーターが複数の情報源を確認する必要がありました。マルチウィンドウプロセッサー「TMP972」と80インチ4Kディスプレイを導入することで、複数映像を高精細のまま自由にレイアウト表示でき、迅速な情報確認と顧客対応の短縮を実現しました。

#問い合わせ対応の負荷#データが分散#リアルタイムに把握できない
業務効率・工数削減|物流・運輸|AI・データ分析

私鉄向けチャットボット導入で問い合わせ対応を24時間自動化、職員負担を軽減

チャットボット（FAQナレッジシステム連携、遺失物管理システム連携）▶導入企業（非公開）

私鉄会社が駅・定期券の問い合わせや忘れ物対応で電話やホームページ確認による時間負担を抱えていた。FAQナレッジシステムと遺失物管理システムを連携したチャットボットを構築し、24時間自動対応と職員業務負担軽減を実現した。

#問い合わせ対応の負荷#対応履歴が残らない#電話・FAX中心
業務効率・工数削減|物流・運輸|CRM・SFA

FastHelpで年46万件のお客様の声を一元管理、全社共有とセキュアな個人情報管理を実現

FastHelp▶中日本高速道路株式会社

中日本高速道路は、年46万件を超えるお客様からの問い合わせ・意見が、度重なるシステム改修でブラックボックス化し、個人情報管理も課題だった。FastHelpを導入し、直感的で使いやすいUIで全社員が利用可能となり、個人情報の閲覧権限を細かく制御できセキュアな運用を実現した。

#問い合わせ対応の負荷#対応履歴が残らない#老朽化したシステム#情報漏洩リスク
顧客対応・CS|物流・運輸|その他

西日本ジェイアールバスの販売窓口にcomuoonを導入、高齢顧客とのコミュニケーション向上を実現

comuoon▶西日本ジェイアールバス

公共交通機関のバス販売窓口では、聴覚障害や加齢による聞き取り困難な高齢顧客への対応に課題を抱えていました。ユニバーサルサウンドデザインの音声を可視化するcomuoonを導入することで、窓口スタッフと顧客のコミュニケーション品質が向上し、聞き間違いなどの誤対応が減少しました。

#問い合わせ対応の負荷#聞き間違いによる誤対応#窓口業務の品質ばらつき
業務効率・工数削減|物流・運輸|従業員69名（平成21年3月末現在）|業務SaaS

コンタクトセンタ構築で営業力強化と全体最適化を実現

コンタクトセンタソリューション（CTBASE、FastHelp）▶NTTレンタル・エンジニアリング株式会社

レンタル業の営業力強化と業務効率化が課題だったNTTレンタル・エンジニアリングは、NTTソフトウェアのBPRコンサルティングとコンタクトセンタシステム構築により、全国5支店での顧客対応・注文受付業務を集約。業務の標準化、顧客情報の即時照会実現、Web会員サービス開始などにより、営業稼動拡大と顧客サービスの向上を実現した。

#問い合わせ対応の負荷#一次対応の属人化#品質のばらつき#現場と本社の往復
データ活用・可視化|物流・運輸|従業員58,550人（2015年4月1日時点）|業務SaaS

BI基盤で膨大な車両・アプリデータを見える化し、新サービス開発と顧客満足度向上を実現

Yellowfin（BIツール）、Actian Vector（DWH）▶東日本旅客鉄道株式会社

JR東日本は、列車センサーとアプリから取得する膨大なデータの活用に課題を抱えていました。NTTテクノクロスのBI基盤構築とYellowfinによるデータ分析・見える化により、「山手線混雑統計情報」などの新サービス開発が可能になり、アプリの利用状況に基づいたコンテンツ改善やカスタマーサポートの効率化に繋がりました。

#Excel管理の限界#数字の集計に時間#データが分散#リアルタイムに把握できない
品質・不良|物流・運輸|従業員1900名|その他

創業50周年記念のユニフォームリニューアル、リサイクルサービスで環境配慮と社内一体感を実現

既製品ユニフォーム＆AITOZ × BRING UNIFORM（ユニフォームリサイクル回収サービス）▶東京納品代行株式会社

運輸・倉庫業の東京納品代行株式会社は、創業50周年の節目にユニフォームを全面リニューアル。社員参加型で機能性と環境配慮を兼ね備えた制服を選定し、AITOZ×BRING UNIFORMのリサイクル回収サービスを導入。社員からスマートになったと好評を得た。

#多拠点の管理#環境配慮への対応#社員満足度の低下
業務効率・工数削減|物流・運輸|従業員200名|コンサル・支援

MOBILOTS株式会社、サステナビリティを体現するオフィスリニューアルで社員エンゲージメント向上

オフィスリニューアル設計・デザイン（Lilycolor等の素材活用）▶MOBILOTS株式会社

商用車リース・DXサービスを提供するMOBILOTS株式会社が、増員に伴うフロア増床でリフレッシュスペースと執務スペースをリニューアル。廃タイヤやホタテ貝殻、使用済みカーペットなどの再生素材を活用し、事業とのつながりやサステナビリティへの姿勢を空間に表現することで、社員の会社への愛着醸成と自然な交流の場を実現した。

#社内コミュニケーション不足#企業アイデンティティの浸透不足#紙の廃棄量

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