導入立ち上げ時の説明時間を1時間からほぼゼロに削減、少人数で顧客管理を効率化
物流最適化サービス提供企業が、中小企業顧客への対応工数不足に直面。openpageで顧客向けコンテンツを一元管理し、汎用的な説明資料を自動配信することで、導入時の説明時間を大幅削減し、限られた人数での顧客フォローを実現した。
提供（製品）
openpage
openpage
▶
導入（顧客）
株式会社オプティマインド
ベンチャー企業
- 導入企業
- 株式会社オプティマインド
- 業種
- 物流・運輸
- 規模
- ベンチャー企業
- 部門
- Loogia事業本部 プロダクトセールスチーム
- 解決した製品
- openpage（openpage.jp）
- 制作コンテンツ数
- 約50本
- 運用保守コンテンツ作成
- 月2本ペース
- プロジェクトチームメンバー
- 4名
01課題
少ないチームメンバー（1名）で営業からカスタマーサクセスまで一貫してフォローしており工数が不足。個社ごとのプロジェクト管理も困難で、中小企業顧客への導入立ち上げの効率化が必須だった。
02やったこと
openpageを導入し、汎用的なコンテンツを一度作成して全顧客に公開する仕組みを構築。4名のプロジェクトチームで約50本のコンテンツを制作し、導入立ち上げ時の説明を「openpageを参照」に変更。
03成果
導入立ち上げ時の説明時間
1時間→ほぼゼロ
問い合わせ削減
操作説明に関する問い合わせ削減
顧客が問い合わせする前にopenpageで自己解決するようになった。大企業顧客への活用も計画中で、47支店への情報共有で40時間程度の効率化見込み。
この事例の出典（掲載元）
https://www.openpage.jp/case/case013-optimind ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
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