FastHelpで年46万件のお客様の声を一元管理、全社共有とセキュアな個人情報管理を実現
中日本高速道路は、年46万件を超えるお客様からの問い合わせ・意見が、度重なるシステム改修でブラックボックス化し、個人情報管理も課題だった。FastHelpを導入し、直感的で使いやすいUIで全社員が利用可能となり、個人情報の閲覧権限を細かく制御できセキュアな運用を実現した。
提供（製品）
FastHelp
fastseries
▶
導入（顧客）
中日本高速道路株式会社
- 導入企業
- 中日本高速道路株式会社
- 業種
- 物流・運輸
- 部門
- お客さまセンター
- 解決した製品
- FastHelp（fastseries.jp）
- 年間お客様の声
- 46万件以上
- 通常時の1日の問い合わせ件数
- 約1,000件
- 災害時の1日の問い合わせ件数
- 2万件以上
01課題
システム改修が煩雑でブラックボックス化し、業務対応に支障が出ていた。また個人情報の開示が部署単位でしか制御できず、情報ガバナンスの強化が必要だった。
02やったこと
FastHelpを導入し、全社員が直感的に利用できるコンタクトセンターCRMを構築。個人情報の閲覧権限を社員ひとりひとりに対して設定でき、閲覧ログを記録する安全な運用体制を整備した。
03成果
誰でも直感的に操作でき、システムが業務に合わせて柔軟にカスタマイズ可能。個人情報の管理がセキュアになり、全社員がお客様の声を参照・共有できる環境が実現された。
この事例の出典（掲載元）
https://fastseries.jp/casestudy/000058.html ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
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