事例ナビ

困りごとから探す

#顧客満足度の低下

「顧客満足度の低下」に困っていた企業が、何でどう解決したか。

7 件を掲載

一緒に語られる困りごと

#問い合わせ対応の負荷2

課題カテゴリでは

顧客対応・CS2業務効率・工数削減2品質・不良1データ活用・可視化1属人化・標準化1
顧客対応・CS|小売・EC|大企業|AI・データ分析

ELLE SHOPが「unisize」導入で衣料品のサイズ選択を最適化、利用率12%を達成

unisize（ユニサイズ）▶株式会社ハースト婦人画報社

ファッションECサイト「ELLE SHOP」は、顧客からのサイズ表記に関する問い合わせが多く、UX改善が課題だった。AIを活用したサイズフィッティング支援ツール「unisize」を導入することで、シンプルで直感的なUI実現と顧客の利便性向上を実現。導入初期段階で利用率8%から12%へ成長し、使用者と非使用者の間で2.5倍のコンバージョンレート差を確認した。

#問い合わせ対応の負荷#一次対応の属人化#顧客満足度の低下
業務効率・工数削減|その他|その他

ホテルの空調を部屋ごと制御可能なマルチエアコンへリニューアル、宿泊客クレームを大幅削減

ビル用マルチエアコン冷暖同時タイプ▶ホテルサンルート徳島

ホテルサンルート徳島は、2フロアごとの空調切り替えと猛暑対応不足の課題を抱えていた。冷暖同時タイプのビル用マルチエアコンにリニューアルし、宿泊客が部屋ごとに温度を自由設定できるようにした。空調関連のクレームがほぼなくなり、フロント業務が効率化された。

#問い合わせ対応の負荷#クレームの原因不明#顧客満足度の低下
品質・不良|小売・EC|その他

和歌山県白浜町の観光施設でサンブレラ生地採用、耐候性向上でパラソルの劣化問題を解決

sunbrella Shade Collection▶導入企業（非公開）

海岸の潮風や雨が当たる厳しい環境で、従来のポリエステル生地が数年で硬くなり破れやカビが発生していた。耐候性に優れたサンブレラ・シェードコレクション生地を採用することで、色あせが少なく長期間美しい状態を保つことができるようになった。

#品質のばらつき#メンテナンス頻度の増加#顧客満足度の低下
データ活用・可視化|製造業|業務SaaS

既存顧客層以外からの深い顧客インサイト獲得で、SaaS新製品の機能追加アイディアを創出

ビザスク expert survey▶富士フイルムビジネスイノベーション株式会社

富士フイルムビジネスイノベーション株式会社は、新しいマーケティングクラウドプラットフォーム「Revoria Cloud Marketing」の開発にあたり、既存ユーザー層以外の意見を集める必要があった。ビザスクのexpert surveyを活用して、接点がない顧客層から質の高い自由記述コメントを得ることで、製品評価だけでなく、今後の機能検討に資する示唆を獲得できた。

#リード獲得の停滞#顧客満足度の低下#既存調査手法の限界
属人化・標準化|製造業|従業員約780名|コンサル・支援

業務用ソフトウェアのUXデザインリニューアルにより、ユーザー中心設計への転換を実現

UXデザインコンサルティング▶株式会社共和電業

応力測定メーカーの株式会社共和電業は、主力ソフトウェアのデザインリニューアルにおいて、社内のデザイン捉え方の相違と改善の根拠が不明確という課題を抱えていました。えそらのUXデザインコンサルティングを導入し、ワークショップを通じた人間中心設計の考え方の導入やユーザーインタビューの実施により、組織全体でユーザー視点を共有でき、マーケティング部門との連携も強化されました。

#業務の属人化#部署間の情報共有#顧客満足度の低下
業務効率・工数削減|その他|従業員数101名～500名|クラウド・インフラ

観光バスでのWi-Fi環境整備により、訪日外国人利用客の満足度向上を実現

mineo BiZ / Wi-FI BUSサービス▶株式会社ファイバーゲート

訪日外国人の増加に伴い、観光バス内での無料Wi-Fiサービスの不足が課題だった。mineo BiZのWi-FI BUSサービスを導入し、バス内に高速で安定したLTE通信環境を提供した。その結果、訪日客の通信満足度が向上し、バス運行事業者からも高く評価された。

#情報共有の遅れ#顧客満足度の低下#サービス品質のばらつき
顧客対応・CS|小売・EC|その他

美容サロンがBeautyExplorerで肌データの可視化により顧客満足度向上と売上増につなげた事例

BeautyExplorer▶M roots

プライベートエステサロン「M roots」は、リオープン後に顧客の継続率低下と次回予約へのつながりが課題でした。BeautyExplorerという肌測定機器を導入し、客観的な肌データを可視化することで、顧客の肌ケアへの意識を高め、継続的なケアの必要性を理解させることができました。結果として、顧客満足度が向上し、美容液やスクラブケアなどのアイテム売上が増加しました。

#顧客情報の数値化困難#提案根拠の不足#顧客満足度の低下
困りごとタグの一覧（115件）→