既存顧客層以外からの深い顧客インサイト獲得で、SaaS新製品の機能追加アイディアを創出
富士フイルムビジネスイノベーション株式会社は、新しいマーケティングクラウドプラットフォーム「Revoria Cloud Marketing」の開発にあたり、既存ユーザー層以外の意見を集める必要があった。ビザスクのexpert surveyを活用して、接点がない顧客層から質の高い自由記述コメントを得ることで、製品評価だけでなく、今後の機能検討に資する示唆を獲得できた。
- 導入企業
- 富士フイルムビジネスイノベーション株式会社
- 業種
- 製造業
- 部門
- グラフィックコミュニケーション事業本部、ビジネスソリューション事業本部
- 解決した製品
- ビザスク expert survey（visasq.co.jp）
01課題
既存の調査手法では、回答の質が低く（適当なコメントが多い）、業務に関する詳細情報が得られにくかった。また、自社がまだタッチできていないユーザー層の意見を短期間で集める必要があった。
02やったこと
ビザスク expert surveyを導入し、既存ユーザー層以外の顧客セグメントをターゲットにして、新技術に対する評価と本音を集める調査を実施。調査の設計段階からビザスクの支援を受けた。
03成果
ビザスクの調査では自由記述のコメントが丁寧で分かりやすく、エキスパートからの豊富な経験に基づく意見を得られた。製品評価に加えて、今後の機能検討や市場ターゲット選定に資する具体的な示唆が得られ、機能追加検討を推進できるようになった。
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