DHLグローバルフォワーディングジャパンは、部門間の隔たりが大きく社員間の交流が少ないというコミュニケーション課題を抱えていました。本社移転を機に、フリーアドレス化と集約型ギャザリングスペースを導入することで、部門を超えた偶発的な交流を促進し、オフィス全体の活気とコミュニケーションを向上させました。

#情報共有の遅れ#オフィス環境の不満#移動時間の多さ

床面積削減

40%削減

業務効率・工数削減|物流・運輸|大企業|マーケティング

LINE×Salesforce Marketing Cloud連携で、国際線利用客向けパーソナライズ案内サービスをリリース

Salesforce Marketing Cloud、LINE（法人向け機能「LINE通知メッセージ」）▶日本航空株式会社

日本航空は、従来のプッシュ型通知のみの案内サービスに課題を感じ、LINEとSalesforce Marketing Cloudを連携させることで、プッシュ型とプル型を両立した最適化された情報提供サービスを実現。LINE公式アカウントの友だち登録者数が6倍に増加し、セルフ化率の向上を達成した。

#連絡手段の乱立#情報共有の遅れ#リアルタイムに把握できない

LINE公式アカウント友だち登録者数

6倍増加

業務効率・工数削減|物流・運輸|業務SaaS

西武鉄道、10年のNPS活用で高速PDCAを実現。紙アンケートから脱却し顧客評価を向上

EmotionTech▶西武鉄道株式会社

西武鉄道は紙アンケートによる集計負荷と改善スピードの遅さが課題だった。EmotionTechを導入してNPS調査をデジタル化し、複数日イベントで翌日改善を実現。10年間で100本以上のアンケートを実施し、回答率は10～50%超、全体的にNPSが上昇傾向となり、お客さま起点のイベント企画品質が向上した。

#紙の書類処理#数字の集計に時間#リアルタイムに把握できない

回答率

10～50%超

業務効率・工数削減|物流・運輸|大企業|受託開発・制作

JR東日本アプリのリニューアルでリリース頻度を年数回から毎週に加速、ユーザーニーズを迅速に反映

JR東日本アプリ▶東日本旅客鉄道株式会社

JR東日本は既存アプリの操作性・利便性の課題に対し、NTTテクノクロスと共にデザイン思考とアジャイル開発を組み合わせてリニューアルを実施。その結果、リリース頻度が年数回から毎週へと大幅に加速し、ユーザーのフィードバックを迅速に反映できる体制を実現した。

#問い合わせ対応の負荷#対応履歴が残らない#システムの乱立

Android年間リリース回数

23回

業務効率・工数削減|物流・運輸|従業員191,702名|マーケティング

Pardot導入でリード獲得を属人的営業から仕組み化へ、SFA連携で営業効率向上

Account Engagement(旧Pardot)▶日本郵便株式会社

日本郵便の物流営業部は、飛び込み営業やテレアポに依存した属人的なリード獲得と、アナログな問い合わせ対応に課題を抱えていた。Pardotを導入してメールマーケティングやフォーム機能を活用し、SFAとのデータ連携を実現することで、リード数増加と営業現場での対応漏れ削減を達成した。

#リード獲得の停滞#一次対応の属人化#追客の漏れ

リード獲得数

増加増加

業務効率・工数削減|物流・運輸|AI・データ分析

WILLERが動画マーケティングで顧客の課題を解決、バス停への行き方を分かりやすく説明

1ROLL▶WILLER株式会社

高速バス事業を手がけるWILLERは、顧客から「駅からバス停への行き方がわかりづらい」という課題を受けて、地図での説明を動画に置き換えるため1Rollを導入。情報が溢れる時代に動画マーケティングで効果をあげた。

#問い合わせ対応の負荷#情報共有の遅れ#サイト更新ができない

定性成果

属人化・標準化|物流・運輸|従業員約24,000名（連結）/約14,000名（単体）|業務SaaS

Webサイトリニューアルで企業のブランド再定義と情報発信力を強化

Connecty CMS on Demand (CMSoD)▶鴻池運輸株式会社

創業144年の老舗物流企業・鴻池運輸は、多岐にわたる事業展開を正確に伝えるため、CMSoD（Connecty CMS on Demand）を採用してコーポレートサイトをリニューアル。企業のパーパスを明確に伝えるブランディングツールとして生まれ変わらせ、従業員主導でのオウンドメディア立ち上げと情報発信力の強化を実現した。

#サイト更新ができない#情報が分散#情報共有の遅れ

従業員数（連結）

約24,000名

導入規模

業務効率・工数削減|物流・運輸|従業員69名（平成21年3月末現在）|業務SaaS

コンタクトセンタ構築で営業力強化と全体最適化を実現

コンタクトセンタソリューション（CTBASE、FastHelp）▶NTTレンタル・エンジニアリング株式会社

レンタル業の営業力強化と業務効率化が課題だったNTTレンタル・エンジニアリングは、NTTソフトウェアのBPRコンサルティングとコンタクトセンタシステム構築により、全国5支店での顧客対応・注文受付業務を集約。業務の標準化、顧客情報の即時照会実現、Web会員サービス開始などにより、営業稼動拡大と顧客サービスの向上を実現した。

#問い合わせ対応の負荷#一次対応の属人化#品質のばらつき#現場と本社の往復

拠点数

5支店

導入規模

属人化・標準化|物流・運輸|コンサル・支援

ヤマトグループの見学コース・展示スペース制作で、来場者の信頼醸成と顧客接点の場を実現

リレーションデザインコンサルティング、顧客接点の場構築サービス▶ヤマトホールディングス株式会社

ヤマトホールディングスは、羽田クロノゲートの見学コースにおいて、漠然とした信頼を確固たる信頼に変えたいという課題を抱えていました。内田洋行はグループの目に見えないサービス価値と経営者の想いを可視化し、対話を重視した展示空間を制作。オープン8ヶ月で約2万人が来場し、ファン化と信頼構築を実現しました。

#情報共有の遅れ#サービス価値の可視化困難#顧客理解の不足

展示コンテンツ数

30個

導入規模

品質・不良|物流・運輸|従業員1900名|その他

創業50周年記念のユニフォームリニューアル、リサイクルサービスで環境配慮と社内一体感を実現

既製品ユニフォーム＆AITOZ × BRING UNIFORM（ユニフォームリサイクル回収サービス）▶東京納品代行株式会社

運輸・倉庫業の東京納品代行株式会社は、創業50周年の節目にユニフォームを全面リニューアル。社員参加型で機能性と環境配慮を兼ね備えた制服を選定し、AITOZ×BRING UNIFORMのリサイクル回収サービスを導入。社員からスマートになったと好評を得た。

#多拠点の管理#環境配慮への対応#社員満足度の低下

社内評価

「制服が変わって良くなったね」「スマートになったね」という好評を獲得

業務効率・工数削減|物流・運輸|従業員200名|コンサル・支援

MOBILOTS株式会社、サステナビリティを体現するオフィスリニューアルで社員エンゲージメント向上

オフィスリニューアル設計・デザイン（Lilycolor等の素材活用）▶MOBILOTS株式会社

商用車リース・DXサービスを提供するMOBILOTS株式会社が、増員に伴うフロア増床でリフレッシュスペースと執務スペースをリニューアル。廃タイヤやホタテ貝殻、使用済みカーペットなどの再生素材を活用し、事業とのつながりやサステナビリティへの姿勢を空間に表現することで、社員の会社への愛着醸成と自然な交流の場を実現した。

#社内コミュニケーション不足#企業アイデンティティの浸透不足#紙の廃棄量

リニューアル対象面積

1,515㎡（約460坪）

導入規模

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