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業務効率・工数削減|金融・保険|301名～1000名|RPA・業務自動化

導入から1年未満で年間24,000時間の業務削減を実現

ロボパット AI▶三井住友トラストクラブ株式会社

三井住友トラストクラブが紙処理や定型業務が多い課題に対し、RPAツール「ロボパット AI」を導入。導入から1年未満で年間換算24,000時間の業務削減を達成した。

#紙の書類処理#手作業の転記#手順書がない
業務効率・工数削減|金融・保険|従業員2,822名|その他

タブレット手書き入力システムを2ヶ月で開発、窓口業務のペーパーレス化を実現

電子帳票手書き記入システム、自動キーボード入力システム（SkyPDF、RPA MinoRobo、Microsoft Azure、Surface Pro を活用）▶株式会社七十七銀行

七十七銀行は、ペーパーレス化と窓口業務の効率化が課題でした。RPA・手書き認識技術など既存テクノロジーを組み合わせ、タブレット端末への手書き入力を勘定系システムに自動転記するシステムを約2ヶ月間の超高速開発で実現。顧客の約7割がタブレット入力を利用し、入力負担や確認作業が大幅に削減されました。

#紙の書類処理#手作業の転記#ペーパーレス化
業務効率・工数削減|金融・保険|従業員150名|CRM・SFA

損害保険のコンタクトセンター業務効率化、応答可能なコール数を140%へ向上

Salesforce、SkyOnDemand▶イーデザイン損害保険株式会社

ネット通販型損害保険会社のイーデザイン損保は、契約件数の増加に伴うコンタクトセンター業務の課題に直面していました。Salesforceと基幹システム連携用のSkyOnDemandを導入することで、オペレーターが必要な顧客情報を一元管理できるようにし、応答可能なコール数を1人あたり1.4倍に改善しました。

#データが分散#対応履歴が残らない#システムの乱立
業務効率・工数削減|金融・保険|従業員規模不明・全国営業店展開|AI・データ分析

マイナンバーカード・在留カード対応OCRで窓口業務を年間1,200時間削減

本人確認OCRライブラリ▶株式会社山梨中央銀行

山梨中央銀行は、窓口タブレット端末『Smile One』に搭載されたOCRを、運転免許証のみからマイナンバーカードと在留カードにも対応できるOCRライブラリにリプレース。本人確認書類の読み込み効率化により、全営業店で年間約1,200時間の窓口業務を削減した。

#手作業の転記#紙の書類処理#窓口業務の属人化
セキュリティ・コンプラ|金融・保険|従業員84名|セキュリティ

PPAP廃止とメールセキュリティ強化、Active! gate SS／Active! vault SSで実現

Active! gate SS／Active! vault SS▶株式会社オークサービス

自動車販売業界向けサービスを展開する株式会社オークサービスは、個人情報流出事件を受けセキュリティ体制の根本的な見直しを決定。Active! gate SSでPPAP対策と自動暗号化、Active! vault SSでメールアーカイブを導入し、セキュリティ強化と運用負担削減を実現した。

#PPAP対策の手間#情報漏洩リスク#メール中心の連絡#監査対応の負担
業務効率・工数削減|金融・保険|グローバル約3,000人|その他

リモートワーク後の拠点選定で、楽しく出社できるレンタルオフィスに移転し社員コミュニケーション活性化

ワークスタイリング日本橋三井タワー▶Sia Partners株式会社

パリ発のコンサルティング会社は、コロナ後に社員の定期的な集合場所の必要性を感じ、防音性能と個性的なミーティング空間を備えたレンタルオフィスに移転。楽しく出社できる環境により、社員同士のコミュニケーションが深まった。

#テレワーク対応#社内コミュニケーション不足#多拠点の管理
セキュリティ・コンプラ|金融・保険|従業員1,000～3,000名|業務SaaS

金融機関の安心・安全な会議環境とオンライン研修の実現

LiveOn Meet▶碧海信用金庫

碧海信用金庫はセキュアなWeb会議システムLiveOnを導入。社内会議、教育・研修、イベント配信に活用し、安全な業務環境を提供。

#アカウント管理の煩雑さ#情報漏洩リスク#新人教育のばらつき
セキュリティ・コンプラ|金融・保険|従業員1,873名|業務SaaS

地域銀行が「LiveOn」シリーズでDX推進、災害対応・顧客向けオンライン面談・社内研修を一体構築

LiveOn（Meet・Streaming）▶株式会社 東邦銀行

東邦銀行は、東日本大震災の教訓から強固な情報インフラ構築と、少子高齢化・広大な県土による来店困難層への対応が課題だった。Web会議システム・オンライン面談・ストリーミングサービスから成る「LiveOn」シリーズを導入し、BCP対策の強化、遠方顧客へのサービス拡大、全行員への情報伝達効率化を実現した。

#現場と本社の往復#情報共有の遅れ#多拠点の管理
顧客対応・CS|金融・保険|その他

証券会社の窓口でcomuoonの小型スピーカーを導入し、高齢顧客との音声コミュニケーションを改善

comuoon▶大松証券

証券会社の窓口では、聴力が低下した高齢顧客と職員のコミュニケーションが課題でした。大きな声で話すと隣席の顧客に内容が聞こえる問題もありました。ユニバーサルサウンドデザインのcomuoonを導入することで、通常の声の大きさでも顧客の耳に確実に内容が届き、快適で聞き取りやすい音声環境を実現しました。

#問い合わせ対応の負荷#対応履歴が残らない#プライバシー保護の課題
顧客対応・CS|金融・保険|大企業|その他

京都銀行が全166支店窓口にcomuoonを導入、高齢顧客向けのヒアリング環境を改善

comuoon▶京都銀行

京都銀行は、窓口での高齢顧客との相談時に、説明内容が十分に伝わらないという課題を抱えていました。障害者差別解消法の施行を機に、全166支店の窓口にプライベート音声環境デバイス「comuoon」を導入することで、顧客に対して自然な形で聞き取りやすい環境を提供できるようになりました。

#問い合わせ対応の負荷#品質のばらつき#プライバシー対応の課題
顧客対応・CS|金融・保険|その他

SMBC日本証券、窓口にcomuoonを導入し高齢顧客とのコミュニケーション課題を解決

comuoon▶SMBC日本証券株式会社

SMBC日本証券は、高齢顧客や難聴顧客とのコミュニケーションにおいて聞き取りにくさや説明時間の長期化といった課題を抱えていた。窓口にユニバーサルサウンドデザイン社のcomuoonを2015年5月に導入することで、顧客との円滑なコミュニケーションを実現し、信頼関係の構築と業務効率化を同時に達成した。

#問い合わせ対応の負荷#一次対応の属人化#対応履歴が残らない
人手不足・省人化|金融・保険|クラウド・インフラ

5拠点のオンライン常時接続で支社社員の孤立感を解消し、一体感とコミュニケーション効率を実現

VTV Office Leap▶興和アシスト株式会社

不動産家賃債務保証業の興和アシスト株式会社は、支社勤務社員の孤立感と本社・支社間のコミュニケーション不足が課題でした。VTV Office Leapによるオンライン常時接続システムを5拠点に導入することで、支社社員の不安感を解消し、誰が出社しているかが一目で分かるようになり、コミュニケーションロスを削減しました。

#多拠点の管理#電話・FAX中心#メール中心の連絡#情報共有の遅れ
属人化・標準化|金融・保険|従業員156名|コンサル・支援

合併による本社統合で、8フロアをワンフロアに集約。コミュニケーション重視の「働き方改革」オフィスを実現

オフィス移転・リニューアルサービス、オフィスデザイン・構築サービス、プロジェクトマネジメント▶内藤証券株式会社

合併に伴い複数フロアに分散していた組織をワンフロアに集約する必要があった内藤証券。内田洋行はトップインタビューとワークショップを通じてコンセプトを策定し、フラットで開放的なレイアウトと多目的ラウンジを備えた新本社を実現。従業員満足度が高く、部門間のコミュニケーションが活性化した。

#多拠点の管理#部署間の情報共有#ペーパーレス化
業務効率・工数削減|金融・保険|RPA・業務自動化

GMOクリック証券、業務部門主導のRPA活用で改善文化を醸成

BizRobo!▶GMOクリック証券株式会社

GMOクリック証券は、端末依存の業務が多く効率化が課題だった。BizRobo!を導入し、業務部門が自発的にロボット化を推進する組織風土を醸成。現場からの建設的な提案が増え、部門間の横のつながりが強化された。

#手作業の転記#紙の書類処理#月末の残業

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