ダイレクト自動車損害保険会社がIT運用フレームワーク導入で、インシデント対応を効率化・品質向上を実現
ダイレクト自動車損害保険会社は、増加するインシデントによる工数増大と品質低下に課題を抱えていた。クエストのIT運用フレームワーク「QSM」を導入し、ITIL V3準拠型のサービスデスクを構築。インシデント一次クローズ率向上など、サポート工数を大幅に削減し、ユーザ満足度を向上させた。
提供（製品）
QSM(Quest System management Model)
quest
▶
導入（顧客）
ダイレクト自動車損害保険会社
従業員約2000名
- 導入企業
- ダイレクト自動車損害保険会社
- 業種
- 金融・保険
- 規模
- 従業員約2000名
- 部門
- IT運用・サービスデスク
- 解決した製品
- QSM(Quest System management Model)（quest.co.jp）
- 対象PC台数
- 約2500台
- 対象ユーザ数
- 約2000名
01課題
年々増加する問い合わせやインシデントに比例してサポート工数が増大し、対応速度や品質の低下が懸念されていた。
02やったこと
クエストのIT運用フレームワーク「QSM」を導入し、ITIL V3準拠型のサービスデスクを短期間で構築。サービスメニューを定義し、月次定例報告会と継続的な改善提案を実施した。
03成果
インシデント一次クローズ率
向上向上
サポート工数
大幅削減
サービスメニュー定義によるサポート業務の可視化、稼働状況把握と傾向分析によるプロアクティブな対応の実現、ユーザからの高い満足度を獲得。高品質なサービスを安定提供できる体制が整備された。
この事例の出典（掲載元）
https://www.quest.co.jp/case/it-operations-framework.html ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
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