クレジットカード増額申請の手入力業務をFormOCRで自動化、オペレーター数を大幅削減
株式会社オリエントコーポレーションは、クレジットカード増額申請の基幹システムへの手入力作業が月4,000～5,000件と膨大で、オペレーターの負担とヒューマンエラーが課題でした。PCI DSS準拠のオンプレミス型OCR製品「FormOCR」を導入することで、RPAと組み合わせてほぼ自動化を実現し、十数名必要だったオペレーターを数名で運用可能にしました。
- 導入企業
- 株式会社オリエントコーポレーション
- 業種
- 金融・保険
- 規模
- 大企業
- 部門
- オペレーショングループ オペレーション企画部
- 解決した製品
- FormOCR（mediadrive.jp）
- 処理件数
- 月4,000～5,000件
- 導入日時
- 2023年12月
01課題
クレジットカード増額申請について、基幹システムへの手入力作業が月4,000～5,000件と大量にあり、十数名のオペレーターが必要でした。手入力にはヒューマンエラーリスクと心的負担があり、また業務体制の変更に伴う人手不足と人材育成の負担により、オペレーターの確保が困難な状況にありました。
02やったこと
PCI DSS準拠のオンプレミス型OCR製品「FormOCR」を2023年12月に導入し、RPAと組み合わせることで、クレジットカード申請帳票の自動データ化を実現しました。高い認識精度と使いやすい操作性により、現場のオペレーターが簡単に活用できる体制を構築しました。
03成果
認識率が高く操作も簡単であることから現場からの要望が上がっていない。人にしかできない業務へのシフトが進み、業務効率化の効果が如実に表れている。将来的な生産年齢人口減少への対応として大きな意義がある。
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