顧客起点のマーケティング戦略立案に向け、9segs® analyzerで顧客セグメント分析を実施
AbemaTVは、主観的な仮説に頼ったマーケティング施策を実行していたが、客観的なデータに基づく顧客理解が不足していた。9segs® analyzerを導入し、顧客セグメント分析とNPI・u-NPIなどの指標を活用したPDCAサイクルを確立。戦略の正確性向上と部門横断的なアクション体制が実現された。
提供（製品）
9segs® analyzer
mforce
▶
導入（顧客）
株式会社AbemaTV
2,000万WAU
- 導入企業
- 株式会社AbemaTV
- 業種
- IT・ソフトウェア
- 規模
- 2,000万WAU
- 部門
- ABEMAマーケティング戦略室
- 解決した製品
- 9segs® analyzer（mforce.jp）
- 調査頻度
- 年1〜2回
- 利用指標
- NPI、u-NPI、クロスセグメント分析
01課題
顧客について主観的な仮説に基づいてマーケティングを進めており、客観的なデータに基づく顧客理解が不足していた。また、社内で確信を持つフレームワークがなく、部門間での認識のズレが生じていた。
02やったこと
9segs® analyzerを導入し、年1〜2回の定点調査を実施。顧客セグメント分析データとNPI・u-NPI指標を軸に、過去データとの比較分析やPDCAサイクルを回して施策効果の検証と改善を行うようにした。
03成果
社内の仮説が客観的に確認されるようになり、部門横断的な共通認識が形成された。顧客起点のマーケティング戦略立案が可能になり、継続的な事業運営が実現された。
この事例の出典（掲載元）
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