FastHelp導入で回答の均質化と対応時間を短縮
システムサポートセンターが老朽化したCRMシステムをFastHelpに刷新。複数チャネル対応とFAQ支援機能により、オペレータ毎の回答ばらつきを削減し、センター全体の対応時間を大幅に短縮。
提供（製品）
FastHelp
fastseries
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導入（顧客）
三菱電機インフォメーションシステムズ株式会社
- 導入企業
- 三菱電機インフォメーションシステムズ株式会社
- 業種
- IT・ソフトウェア
- 部門
- 生産システム部 システムサポートセンター
- 解決した製品
- FastHelp（fastseries.jp）
01課題
既存の履歴管理システムの老朽化に加え、電話中心からメール対応への拡大に対応できず、別システムでのメール管理と既存システムへの転記手間、登録漏れが課題であった。
02やったこと
コンタクトセンター向けCRMシステムFastHelpに移行。電話・メール等複数チャネルの問い合わせ履歴一元管理、FAQ検索・テンプレート機能などを活用し、業務フロー最適化を実現。
03成果
回答の均質化
オペレータ毎の回答のばらつきが減少
対応時間
センター全体で大幅短縮
オペレータがカテゴリ選択後わずか数クリックで履歴入力完了が可能に。定型帳票出力機能でエスカレーション対応の迅速化、ニュース機能で3交代制センター内の周知事項配信が効率化。
この事例の出典（掲載元）
https://fastseries.jp/casestudy/000079 ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
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