法制執務支援システムのサポート業務をクラウド型CRM+CTIで刷新、対応品質と運用効率を向上
地方公共団体向けサポート業務を行うクレステックのソリューション課が、旧システムのハードウェア管理負荷と検索・進捗管理の課題を抱えていた。FastCloudとBIZTELを導入し、CTI/通話録音連携を備えたクラウド型コンタクトセンターシステムを構築。短期間での実装と、対応時間削減および拠点間の情報共有が実現した。
- 導入企業
- 株式会社クレステック
- 業種
- その他
- 規模
- 従業員規模不明
- 部門
- ソリューション課 サポートグループ
- 解決した製品
- FastCloud、BIZTEL（fastseries.jp）
- 対応拠点数
- 複数拠点
- システム導入・稼働期間
- 約2ヶ月
01課題
従来の簡易的なCRMツールでは、問合せ内容の記録と情報共有に時間・労力を要していた。また、ハードウェア管理が負荷となっており、複数拠点への対応拡大を見据えたクラウド化が必要だった。
02やったこと
FastCloud（クラウド型CRMシステム）とBIZTEL（クラウド型コールセンター/CTIサービス）を導入し、ナレッジ検索機能の充実、CTI/通話録音連携、および複数拠点でのリアルタイム情報共有基盤を構築。
03成果
検索機能の充実により過去履歴や解決事例がヒットしやすくなり、進捗状況が一目で把握・処理できるようになった。拠点間でのリアルタイム情報共有が実現し、通話品質向上と連携した聞き起こしにより対応時間が短縮された。
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