業務効率・工数削減|IT・ソフトウェア|業務SaaS

月1000件の問い合わせ業務をITIL対応のクラウドサービスデスクで効率化・BCP対応強化

富士テレコムのサポートセンターは、老朽化した自社開発ツールで月1000件の問い合わせ対応に課題を抱えていた。クラウド型ITサービス管理ツール「SmartStageサービスデスク」を導入し、ITIL準拠のプロセス標準化とノーコードカスタマイズにより、柔軟な運用とBCP対応を実現。今後は全社展開を計画している。

提供（製品）

SmartStageサービスデスク

smart-stage

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導入（顧客）

富士テレコム株式会社

従業員数不明

導入企業: 富士テレコム株式会社
業種: IT・ソフトウェア
規模: 従業員数不明
部門: アプリケーションサービス統括部システムサポートセンター
解決した製品: SmartStageサービスデスク（smart-stage.jp）
問い合わせ件数: 月1000件
対応するゴルフ場企業数: 約400社
サポートセンタースタッフ数: 約15名

01課題

自社開発のサポート管理ツールが老朽化し、機能追加・変更が困難で業務が硬直化。情報が属人化し、関連部門への連携に時間がかかり、リモートワーク対応も困難だった。

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02やったこと

クラウド型ITサービス管理ツール「SmartStageサービスデスク」を導入。ITILに準拠したテンプレートとノーコードカスタマイズにより、プロセス標準化と柔軟な業務改善を実現。

03成果

BCP対策が強化され、クラウド上のシステムにより場所を問わずアクセス可能になり、サポートを止めることなく対応が可能に。リモートワークも進み、半分程度の出勤率で業務継続が実現。現場の工夫に応えられる柔軟なサポート体制を構築。今後3部門での導入を予定し、ITIL基準の作業ルール標準化により属人化の解消と業務ミス低減を目指す。

この事例の出典（掲載元）

https://smart-stage.jp/case/ss_23/ ↗

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