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#顧客情報の数値化困難

「顧客情報の数値化困難」に困っていた企業が、何でどう解決したか。

7 件を掲載

課題カテゴリでは

業務効率・工数削減3売上・リード獲得3顧客対応・CS1
業務効率・工数削減|小売・EC|業務SaaS

オンラインサイズ悩みを解決、ユニサイズでコンバージョン率向上を実現

unisize（ユニサイズ）▶株式会社Lucifer research

Lucifer researchは、複数ブランドを運営するECサイトにおいてサイズ選択による顧客の購入躊躇が課題でした。サイズレコメンドツール「unisize」を導入し、オンラインとオフラインの顧客購入体験を統一。利用率20%超を達成し、コンバージョン率の向上につながっています。

#問い合わせ対応の負荷#サイト更新ができない#顧客情報の数値化困難
売上・リード獲得|小売・EC|大企業|その他

オンラインサイズフィッティング「unisize」導入で購入率向上、サイズ不安による返品削減を実現

unisize（オンラインサイズフィッティング）▶株式会社シップス

衣料品小売企業SHIPSは、店舗とEC間でのサイズ選択の不安が購入決定を阻害している課題に直面していました。オンラインサイズフィッティングツール「unisize」を2019年11月から導入し、顧客が購入前にサイズを確認できる環境を実現。結果として購入率が向上し、サイズ不安による返品が削減されました。

#商談化しない#顧客情報の数値化困難#進捗が見えない
売上・リード獲得|製造業|コンサル・支援

業務用消耗品メーカーがソリューション提案営業へ転換、顧客LTV平均178%増加

営業モデルセールス設計コンサルティング▶導入企業（非公開）

業務用消耗品メーカーが営業部ごとの提案品質のばらつきとユーザー視点での提案不足に直面していた。全社横断の情報共有体制を構築し定例会議と定量的分析を通じて提案力を強化した結果、顧客企業とのLTVが平均178%増加した。

#営業スキルのばらつき#顧客情報の数値化困難#データ分析の遅さ
業務効率・工数削減|小売・EC|業務SaaS

LIFULL HOME'S、HiTAP SDKで来場促進キャンペーン、全国8,000物件で展開

HiTAP SDK▶株式会社LIFULL

不動産情報サイト『LIFULL HOME'S』は、来場証明と顧客データ取得の課題に対し、HiTAP SDKを活用して自社アプリに電子スタンプ機能を組み込みました。電源不要で低コストな電子スタンプ筐体により、全国規模のキャンペーンを実現し、ユーザーの行動データ（押印率、アンケート回答率など）を取得・改善に活用できるようになりました。

#顧客情報の数値化困難#サーバ運用の負担#キャンペーン効果の測定困難
売上・リード獲得|小売・EC|191拠点（2024年7月現在）|コンサル・支援

既存2店舗の合併・移転で旗艦店を構築、ファミリー層向けの居心地よい空間を実現

オフィスデザイン・構築サービス、顧客接点の場構築サービス▶株式会社ホンダモビリティ南関東

ホンダモビリティ南関東は既存2店舗の合併・移転により新規攻略とファミリー層顧客の拡大を目指していた。内田洋行は「入りたくなる、また来たくなるショールーム」をコンセプトに、木とホワイトを基調とした明るくカジュアルな空間設計を実施。スタッフが全体を見渡せるゾーニングと、お子様から年配の方まで快適に過ごせる多様な設えにより、地域に根ざした旗艦拠点を実現した。

#多拠点の管理#顧客情報の数値化困難
業務効率・工数削減|IT・ソフトウェア|従業員約18,400名|業務SaaS

キヤノンマーケティングジャパン、全社員18,400名に名刺管理ツール導入で営業効率向上を実現

やさしく名刺ファイリング PRO▶キヤノンマーケティングジャパン株式会社

営業のワークスタイル変革に伴い、顧客情報管理の効率化が課題だったキヤノンマーケティングジャパン。「やさしく名刺ファイリングPRO」を全社に導入し、名刺情報をスマートフォンやSalesforceと同期させることで、外出時のレスポンススピード向上と名刺管理作業の効率化を実現した。

#名刺情報の死蔵#顧客情報の数値化困難#外出先での情報アクセス
顧客対応・CS|小売・EC|その他

美容サロンがBeautyExplorerで肌データの可視化により顧客満足度向上と売上増につなげた事例

BeautyExplorer▶M roots

プライベートエステサロン「M roots」は、リオープン後に顧客の継続率低下と次回予約へのつながりが課題でした。BeautyExplorerという肌測定機器を導入し、客観的な肌データを可視化することで、顧客の肌ケアへの意識を高め、継続的なケアの必要性を理解させることができました。結果として、顧客満足度が向上し、美容液やスクラブケアなどのアイテム売上が増加しました。

#顧客情報の数値化困難#提案根拠の不足#顧客満足度の低下
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