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業務効率・工数削減|エネルギー・環境|従業員10名弱|業務SaaS

電力自由化に伴う急増する案件に対応、kintoneで顧客管理を効率化し条件数15件以上を安定確保

kintone▶エネンジ株式会社

電力小売事業の拡大に伴い、顧客管理の対応が追いつかず案件管理に課題を抱えていた。kintoneで顧客情報・担当者・案件を一元管理し、見える化と対応スピードを向上させた結果、案件数を15件程度まで増加させることに成功。

#Excel管理の限界#進捗が見えない#問い合わせ対応の負荷#一次対応の属人化
業務効率・工数削減|エネルギー・環境|従業員1,341名|基幹・業務システム

コールセンター業務の標準化・可視化・自動化で、ワンストップ達成率85%を達成

intra-mart▶株式会社ケイ・オプティコム（現：株式会社オプテージ）

電気通信事業大手のケイ・オプティコムは、紙・Excelベースの非効率なコールセンター管理により進捗把握が困難であった課題を抱えていた。intra-martの導入により、約300種類以上の業務フローを整理・標準化し、業務の見える化と自動化を実現。段階的リリースと現場主導の開発により、目標70%を大きく上回る85%のワンストップ達成率を達成した。

#進捗が見えない#数字の集計に時間#業務の属人化#紙の書類処理
業務効率・工数削減|エネルギー・環境|業務SaaS

マイページシステムによるペーパーレス化で、半年で1万事業場が登録・業務効率化を実現

マイページシステム（AWS環境構築・アプリ開発）▶一般財団法人中国電気保安協会

電気設備点検報告書の紙ベース業務（印刷・郵送・照会対応など）に工数がかかっていた。マイページシステムを導入し、顧客が好きなタイミングで報告書を閲覧・署名できるようにした。運用開始から半年で約1万件が登録し、顧客満足度向上と年間数千万円規模のコスト削減見通しを達成。

#紙の書類処理#押印・承認の遅れ#照会対応の負担#ペーパーレス化
業務効率・工数削減|エネルギー・環境|従業員約280名|AI・データ分析

PDFの前後処理を廃止、AI翻訳の効率化と対応言語を拡大

XMAT▶GPSSホールディングス株式会社

海外企業とのやり取りが多い再生可能エネルギー企業が、既存AI翻訳のファイル容量制限と言語対応の課題を抱えていた。XMATを導入し、PDFをそのまま翻訳でき、繁体字にも対応、複数翻訳エンジンから選択可能にした。ファイルの分割・結合処理が不要になり、翻訳業務の手間を削減した。

#手作業の転記#ファイル処理の煩雑さ#言語対応の制限
業務効率・工数削減|エネルギー・環境|CRM・SFA

音声認識・AI要約とFlexCRMの連携で、コールセンターの生産性と対応精度を向上

FlexCRM▶某電力会社

電力会社のコンタクトセンターが、CT-e1/SaaSと音声認識・AI要約をFlexCRMと連携させることで、オペレーターの生産性向上と応対内容の精度向上を実現。購入データとの紐づけにより対応時間を短縮。

#問い合わせ対応の負荷#対応履歴が残らない#データが分散#リアルタイムに把握できない
属人化・標準化|エネルギー・環境|その他

東京ガスグループがcomuoonを導入し、聴覚障害への理解促進と社内コミュニケーション改善を実現

comuoon▶東京ガスグループ

東京ガスグループは、会議中の聴覚障害者への配慮と理解が不足していることが課題でした。音声を視覚的にサポートする「comuoon」を全社員対象の研修で導入することで、聴覚障害への理解促進と会議内容の理解度向上を実現しました。

#情報共有の遅れ#連絡手段の乱立#新人教育のばらつき
業務効率・工数削減|エネルギー・環境|CRM・SFA

顧客ポータル導入で問い合わせ対応負荷を削減、CRM機能で顧客リテンション強化

Marketing Authority▶日本テクノ株式会社

電気設備点検事業を展開する日本テクノは、顧客との契約書や点検結果が紙ベースで管理され、問い合わせ対応に手間がかかっていた。NTTテクノクロスのMarketing Authorityを導入し、顧客ごとのポータルサイトで契約内容や点検結果をデジタル化。OneToOneコンテンツ管理やセグメント別の最適な情報提供により、顧客関係を強化し競争優位性を確立した。

#紙の書類処理#探し物の時間#問い合わせ対応の負荷#対応履歴が残らない
業務効率・工数削減|エネルギー・環境|従業員5,061人|AI・データ分析

AI音声合成とRPAでコールセンターの処理時間を半減、顧客体験向上を実現

FutureVoice、VoiceMall、RPA▶東北電力株式会社

東北電力は引っ越しシーズンの電話集中によるコール待ちとオペレーター負担増が課題だった。NTTテクノクロスのAI音声合成「FutureVoice」と音声自動応答システム「VoiceMall」、RPAを組み合わせた進化型IVRを導入することで、顧客の音声入力をテキスト化して自動登録し、処理時間を半減させながら顧客体験を向上させた。

#繁忙期の人員不足#手作業の転記#電話・FAX中心#問い合わせ対応の負荷
データ活用・可視化|エネルギー・環境|大企業|コンサル・支援

生成AIアイデアソンで170件のアイデアを募集、2件を実用化へ—東京電力がグループ全体の業務変革を推進

AXアイデアソン、exaBase生成AI▶東京電力ホールディングス株式会社

東京電力ホールディングスは、データの価値化と社員の業務変革を課題としており、生成AIの活用を「自分ごと」として全社に浸透させる必要があった。エクサウィザーズのAXアイデアソンプログラムを導入し、全社からアイデアを募集したところ約170件が集まり、最終的に2件を選定して実用化に向けた検証を進めている。

#業務の属人化#データが分散#意思決定の遅れ

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