電力自由化に伴う急増する案件に対応、kintoneで顧客管理を効率化し条件数15件以上を安定確保

電力自由化に伴う家庭向けの電子契約増加で、顧客からの問い合わせ数が大幅に増加。既存のエクセルベースのスプレッドシート管理では細かい情報管理ができず、誰が何をしているのか把握できず、対応の遅れが発生していた。

kintoneを導入し、顧客情報、担当者、案件ステータスなどを一元管理。見える化により対応スピードが向上し、重要顧客への対応体制を整備。また、FAQを整備してユーザーサポートを効率化。

情報の見える化により対応スピードが向上し、案件ごとのフラグ管理が可能に。重要顧客への対応体制が強化され、営業スタッフの対応がより効率的になった。