音声認識・AI要約とFlexCRMの連携で、コールセンターの生産性と対応精度を向上
電力会社のコンタクトセンターが、CT-e1/SaaSと音声認識・AI要約をFlexCRMと連携させることで、オペレーターの生産性向上と応対内容の精度向上を実現。購入データとの紐づけにより対応時間を短縮。
提供（製品）
FlexCRM
flexcrm
▶
導入（顧客）
某電力会社
- 導入企業
- 某電力会社
- 業種
- エネルギー・環境
- 部門
- コンタクトセンター
- 解決した製品
- FlexCRM（flexcrm.jp）
01課題
電力会社のコンタクトセンターで、料金問合せ、WEB検針票、サービス受付などの複数業務を担当。問い合わせデータの一元管理が課題で、対応時間の短縮が求められていた。
02やったこと
CT-e1/SaaSと音声認識・AI要約機能をFlexCRMと連携。購入データと問い合わせを紐づけて一元管理し、オペレーターの対応効率を向上させた。
03成果
対応時間
短縮短縮
オペレーターの生産性向上、応対内容の精度向上を実現
この事例の出典（掲載元）
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