BPO業務の自動化で管理工数80%削減、月間4000件のタスク管理を効率化
アルプスシステムインテグレーションの中国法人は、月間4000件の多種多様なBPOタスクをエクセルで属人的に管理していた。intra-martでタスク管理をシステム化し、業務のデジタル化・自動化を実現。管理工数を80%削減した。
提供（製品）
intra-mart
intra-mart
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導入（顧客）
阿爾卑斯系統集成（大連）有限公司
2005年設立
- 導入企業
- 阿爾卑斯系統集成（大連）有限公司
- 業種
- IT・ソフトウェア
- 規模
- 2005年設立
- 部門
- 第2製造流通ソリューション部 オペレーションサービス課
- 解決した製品
- intra-mart（intra-mart.jp）
- 月間BPOタスク件数
- 4000件超
- グローバル共通運用のタスク種類
- 80種類以上
01課題
月間4000件超の多種多様なBPOタスク（80種類以上）をエクセルでバラバラに管理しており、スキルや負荷、納期を考慮したタスク差配が経験と感覚に頼った属人的な管理となっていた。緊急の追加タスクや勤怠変更に伴う対応で納期遅延のリスクを抱えていた。
02やったこと
intra-martを導入してBPOのタスク管理をシステム化し、業務プロセスのデジタル化・自動化を実現。散乱していたエクセルを一元管理し、スキル管理や品質管理を統一化した。
03成果
管理工数削減
80%削減
省人化でリソースを生み出し、マネジメントや教育の質を向上。コロナ禍における新たな働き方を実現した。
この事例の出典（掲載元）
https://www.intra-mart.jp/case-study/006426-01.html ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
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