050電話アプリで公私を切り分け、顧客対応品質と業務効率を向上
シニア向けプラットフォーム運営企業が、個人携帯での業務による公私混在と対応の煩雑さという課題を抱えていた。SUBLINEの050電話アプリを導入し、すべての顧客対応を集約・管理。公私の切り分けが実現し、対応遅れが減少して営業機会損失が解消された。
提供（製品）
SUBLINE（050電話アプリ）
subline
▶
導入（顧客）
株式会社OurPlan
- 導入企業
- 株式会社OurPlan
- 業種
- IT・ソフトウェア
- 部門
- 営業・カスタマーサポート
- 解決した製品
- SUBLINE（050電話アプリ）（subline.jp）
01課題
個人携帯で業務対応していたため、プライベートと仕事の連絡が混在し、時間外着信への対応が煩雑だった。また、顧客からの信頼性向上が必要だった。
02やったこと
SUBLINE の050電話アプリを導入し、すべての顧客からの電話をこのツールに集約。録音機能を活用して応対品質をチェック・改善し、問い合わせ引き継ぎもシステム化した。
03成果
担当者不在時にも他の社員が代理対応できるようになり、対応遅れが減少して営業機会損失がなくなった。顧客対応品質が向上し、会社全体の信頼性が向上した。社員の精神的負担が軽減され、業務効率がアップした。
この事例の出典（掲載元）
https://www.subline.jp/voice/3704/ ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
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