紙の手続き案内を動画化し、制作工数を60%削減
商工中金は紙のマニュアルと対面説明による手続き案内の課題に対し、SPOKESで動画化。PowerPointベースで誰でも簡単に動画作成でき、制作工数を120分から45分に削減し、顧客の理解度向上と問い合わせ削減を実現。
提供（製品）
SPOKES
spokes-online
▶
導入（顧客）
株式会社商工組合中央金庫
- 導入企業
- 株式会社商工組合中央金庫
- 業種
- 金融・保険
- 部門
- 営業・カスタマーサービス部門
- 解決した製品
- SPOKES（spokes-online.jp）
01課題
サービス利用に関する手続き方法を紙のマニュアルと対面説明で提供していたため、情報量が多く説明に時間がかかっていた。動画活用を検討していたが、制作工数がネックとなっていた。
02やったこと
SPOKESを導入し、PowerPoint資料をベースに誰でも簡単に動画を作成できる環境を構築。複雑な手続きについても高品質なナレーションとテロップ付きの動画で案内。
03成果
動画完成までの時間短縮
120分→45分（60%削減）
顧客の理解度が向上し、問い合わせ件数が削減された。営業窓口の説明負担が軽減された。
この事例の出典（掲載元）
https://www.spokes-online.jp/case-study/shoko-chukin-bank/ ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
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