質疑応答の説明時間を73%削減。動画で問い合わせ対応業務を効率化
公認会計士講座への問い合わせが多く、試験制度や学習コースの説明に工数がかかっていた。SPOKESで PowerPointを動画化し、繰り返し質問への対応を自動化。質疑応答の説明時間を30時間から8時間に削減した。
提供（製品）
SPOKES（スポークス）
spokes-online
▶
導入（顧客）
CPAエクセレントパートナーズ株式会社
- 導入企業
- CPAエクセレントパートナーズ株式会社
- 業種
- 教育
- 部門
- CPAラーニング事業部、CPA会計学院法人事業部
- 解決した製品
- SPOKES（スポークス）（spokes-online.jp）
01課題
公認会計士講座や簿記学習サービスへの問い合わせが多く、試験制度や学習コースの説明に多くの工数を割いていた。また、公認会計士という職業の魅力をより効果的に発信したいという課題があった。
02やったこと
SPOKESを導入し、PowerPointをアップロードするだけで合成音声付き動画を作成。問い合わせ回答、コースやプランの案内、試験制度の説明などを動画で対応し、繰り返し質問への説明業務を自動化した。
03成果
質疑応答の説明時間
30時間→8時間（73%削減）
繰り返し聞かれていた質問が減少し、スタッフが形式的な質疑応答に費やす時間が削減された。本質的な質問に向き合う時間が創出され、新規お申し込み検討者だけでなく既存受講生からのお問い合わせも減少した。
この事例の出典（掲載元）
https://www.spokes-online.jp/case-study/cpa-excellent-partners/ ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
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