人口減少に伴う職員不足を遠隔相談窓口システムで対応、住民サービス維持を実現

人口減少に伴う将来的な職員数不足が予測される中、広大な町域を持つ本町では支所の役割が重要であるが、本庁への手続き集中は住民サービスの質低下を招く懸念があった。職員の事務負担軽減と住民サービスの質維持が急務であった。

支所と本庁をLiveOn Callの遠隔相談窓口システムで接続し、支所に来庁した住民が本庁にいる職員とWeb会議形式で相談・申請手続きができる体制を構築。LGWAN環境内に構築し、操作性が容易なシステムを選定。導入前に職員向けの操作説明会を実施し、町民向けの体験会も開催した。

町民体験会で高齢者から「使いやすい」「思ったより簡単」「電話よりもはっきり聞こえる」という好評を得た。職員の丁寧なサポートもあり、初めてのオンライン相談にも安心して臨める環境が実現した。