TicketシステムとRAG活用AIで受託製造の受注管理を標準化・効率化

顧客からの受注対応を複数社員が電話やメールで対応しており、管理が煩雑で人手がかかっていた。また、組織横断でのシステム開発支援に必要なAWSやジェネレーティブAIに関する知識が不足していた。

AWS上にチケット管理システムを構築して受注管理を一元化。並行してAmazon Bedrockを活用したRAG機能付きの全社向けAIワークスペースを開発し、レポジトリ検索や書類要約などの機能を提供。

チケット管理システムのリリースにより受注管理の一元化が実現し、業務効率化につながった。設計部門や製造部門などとの情報共有ができるようになり、社内でのエスカレーションが減少。他の事業部門への展開も開始。AIワークスペースは現在レポジトリ検索や書類要約から始まり、将来的には複数の考察・分析処理の自動実行やデータの分析・可視化など、業務完結できる環境を目指している。