月間2000件の問い合わせをITILプラットフォームで一元管理、人事・財務など他部門にも拡大
ネットワンシステムズは、ID課金による高コストと分析の手間がかかるSaaS型問い合わせ管理ツールから、SmartStage ServiceDeskに切り替え。約3600名からの月間2000件の問い合わせを効率的に管理し、人事・財務・品質管理といった一般業務にも適用を拡大した。
- 導入企業
- ネットワンシステムズ株式会社
- 業種
- IT・ソフトウェア
- 規模
- 従業員3600名以上
- 部門
- 情報システム部
- 解決した製品
- SmartStage ServiceDesk（smart-stage.jp）
- 対象ユーザー数
- 3600名
- 月間問い合わせ件数
- 約2000件
01課題
既存のSaaS型ツールはID課金のため利用者増加に伴いコストが増加。クラウドデータの分析・レポート作成に手間がかかり、モバイル利用やリモートワークの増加に対応できなかった。
02やったこと
オンプレミス対応のSmartStage ServiceDeskに切り替え。約3600名のユーザーからの問い合わせをWebブラウザで直接入力させ、ITIL準拠のプロセス管理（インシデント・問題・変更管理）を構築。さらに他部門（総務・財務・品質管理）にも展開。
03成果
案件進捗が見える化され、利用者の多くから高い評価を獲得。メール対応による情報埋没を解消し、業務の流れが整理された。人事・財務部門への展開により、大量メール消化による負担軽減を実現。
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