業務マニュアル作成により営業業務の標準化と教育の効率化を実現
東急リバブルは、営業社員の急速な増加に伴い、ベテラン社員と新人のスキル差が課題となっていました。ヒューマンサイエンスと協働で業務マニュアルを作成し、暗黙知を見える化して標準的な業務プロセスを確立しました。結果、新人の早期立ち上げが実現し、指導内容のばらつきが解消されました。
- 導入企業
- 東急リバブル株式会社
- 業種
- その他
- 規模
- 従業員3,424名（連結3,572名）
- 部門
- オフィス・店舗賃貸仲介事業部門
- 解決した製品
- 業務マニュアル作成サービス（science.co.jp）
- 営業社員増加
- 1～2年で2倍
- 従業員数
- 3,424名（連結3,572名）
- プロジェクト期間
- 2019年9月～2020年1月（約5ヶ月）
01課題
営業社員数が1～2年で倍増し、新人の早期立ち上げが急務となる一方で、業務が属人化していて、ベテラン社員と新人のスキル・知識の差があり、指導内容にもばらつきがありました。
02やったこと
ヒューマンサイエンスとのセッションを通じて、マネージャーとベテラン社員への業務ヒアリング、暗黙知の棚卸し、新人ユーザー目線でのニーズ把握を実施し、標準的な業務手順とルールを定めたうえで、わかりやすい業務マニュアルを作成しました。
03成果
新人配属時に「配属後に業務全体像がわからなくて苦労した」「指導員によって業務進め方が異なる」といった課題が解決され、標準的な業務の流れと進め方を共有できる状態が実現されました。マニュアルにより、ベテラン社員間の業務ノウハウの差も整理・統一されました。
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