注文急増でも応援広告の受注から掲出までを一元管理、工数40%削減を実現

応援広告の受注から掲出までの数か月間に、ファン・芸能事務所・媒体社など複数関係者との往復やりとりが発生。顧客情報の手作業転記、メールでの社外連携、複数ツール間の情報散在など、広告業界特有の煩雑なプロセスが運用負荷を増加させていた。2023年4月のECサイトオープン後、注文数が急増し、既存運用体制の限界が顕在化。

ZendeskとShopify、LINEを自動連携させ、顧客情報・注文履歴・決済ステータスをZendesk上に集約。ナレッジベースとフォームを活用して大容量ファイル添付機能を開発し、審査データや入稿データの管理をチケット化。複数ツール間の往来を排除し、受注から掲出までの全プロセスをZendeskで一元管理する仕組みを構築。

複数のツールに散在していた情報がZendeskに集約され、関係者とのやりとりがZendeskの管理画面から一元的に行えるようになった。急速な事業成長の中でも、運用負荷の増加を抑えながら安定した対応体制が構築され、Zendeskは単なるカスタマーサポートツールを超え、受注管理やプロジェクト管理の基盤へと進化した。