地域通信事業者の顧客管理システム、運用設計の最適化で130万世帯規模のサービス拡張に対応
エリア130万世帯をカバーする地域通信事業者が、複数サービスの追加やキャンペーン変更に伴う運用負荷の増加に直面。運用設計の再整理と運用・開発の一体化により、フレキシブルなサービス展開と計画的な機能化を実現。
提供（製品）
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導入（顧客）
導入企業（非公開）
大規模
- 導入企業
- （非公開）
- 業種
- IT・ソフトウェア
- 規模
- 大規模
- 部門
- システム運用・開発
- 解決した製品
- （quest.co.jp）
- カバーエリア世帯数
- 130万世帯
- 運用開発体制の規模
- 30名
01課題
各種サービス追加やキャンペーン、料金プラン変更に伴い、非機能要件の運用負荷が増加し煩雑化していた。
02やったこと
運用で対応している業務を再度運用設計して整理し、対応工数や頻度、機能化可能な業務を仕訳。運用起点でのシステム改修体制を構築し、将来のサービス追加やキャンペーン、料金プラン変更を計画的に機能化できる体制を構築。
03成果
運用と開発が一体となったDevOps体制により、アジャイル開発とスピード感をもった変化対応が実現。ビッグデータ分析やAI、IoT活用にも早期から取り組み、顧客の趣味趣向分析と戦略立案が可能に。
この事例の出典（掲載元）
https://www.quest.co.jp/case/customer-management-system-operation.html ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
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