NEC、PagerDutyでアラート70%削減・インシデント解決時間半減を実現
NECは社内1,000システムから月20,000件のアラートを手作業で処理していた。PagerDutyのノイズ除去機能とServiceNow連携により、アラート数を70%削減し、インシデント解決時間を半減。運用の自動化で人員負荷を軽減し、本来業務へのフォーカスを実現した。
提供（製品）
PagerDuty
pagerduty
▶
導入（顧客）
日本電気株式会社（NEC）
従業員118,527名（連結・2023年3月末現在）
- 導入企業
- 日本電気株式会社（NEC）
- 業種
- IT・ソフトウェア
- 規模
- 従業員118,527名（連結・2023年3月末現在）
- 部門
- コーポレートIT・デジタル部門
- 解決した製品
- PagerDuty（pagerduty.co.jp）
- 社内システム数
- 約1,000
- 統合監視センター監視対象システム数
- 73
- 導入前月間アラート数
- 20,000件
- 統合監視センター監視人員
- 約20名（4交代制）
01課題
社内1,000にも及ぶ多様なシステムから月間20,000件ものアラートが発生し、人が手作業で処理していた。インシデント対応が属人化し、対応状況の把握が困難で、業務のムダが分析できない状況にあった。
02やったこと
インシデント管理プラットフォームPagerDutyを統合監視センターに導入し、ServiceNowと連携させた。アラートの自動分類、自動エスカレーション、プッシュ型通知を活用してインシデント対応を自動化・標準化した。
03成果
アラート数削減
約70%削減
インシデント解決時間
少なくとも半減
手作業によるアラート切り分けが不要になり、業務の属人化が解決。正確なインシデント記録の集約で運用の高度化が可能に。プッシュ型通知により画面監視の必要性が低減し、見落としや初動遅れが防止された。
この事例の出典（掲載元）
https://www.pagerduty.co.jp/customers/nec/ ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
この事例に興味があるなら
似た悩み・別の解き方の事例を、おすすめの理由つきで。
IT・ソフトウェア|業務SaaS
監視オペレーション統一とAI活用でオンコール時間を92%短縮、運用効率を20%改善
約92%同じPagerDutyが、別の現場（IT・ソフトウェア）でどう効いたかが分かる1本。
#手作業の転記#システムの乱立同じIT・ソフトウェア同じPagerDuty規模が近い（従業員197,800名（…）
IT・ソフトウェア|業務SaaS
Salesforceへのデータ入力時間を半減、営業効率向上とシステム管理工数削減を実現
全業務時間の20～25% → 11～12%同じ業務SaaSの中でMashmatrix Sheetを選んだ会社の、選定の比較材料になる1本。
#手作業の転記#システムの乱立#業務の属人化同じIT・ソフトウェア同じ解き方：業務SaaS・Mashmatrix Sheet
IT・ソフトウェア|業務SaaS
ANAシステムズ、PagerDutyでアラート集約と自動化によりオンコール業務負荷を20%削減
20%同じPagerDutyが、別の現場（IT・ソフトウェア）でどう効いたかが分かる1本。
#システムの乱立#業務の属人化同じIT・ソフトウェア同じPagerDuty
IT・ソフトウェア|業務SaaS
一人労務が30以上の規程対応を実現、新旧対照表作成負担を3〜4割削減
3〜4割同じ業務SaaSの中でKiteRa Bizを選んだ会社の、選定の比較材料になる1本。
#手作業の転記#業務の属人化同じIT・ソフトウェア同じ解き方：業務SaaS・KiteRa Biz
IT・ソフトウェア|業務SaaS
規程改定作業を数週間から1日に短縮、新旧対照表の自動作成で人事業務をDX化
数週間→1日同じ業務SaaSの中でKiteRa Bizを選んだ会社の、選定の比較材料になる1本。
#手作業の転記#業務の属人化同じIT・ソフトウェア同じ解き方：業務SaaS・KiteRa Biz