ANAシステムズ、PagerDutyでアラート集約と自動化によりオンコール業務負荷を20%削減
ANAシステムズは、クラウドシフトに伴うシステム運用の複雑化により、複数の監視ツールと人海戦術的なオペレーションに課題を抱えていた。PagerDutyを導入し、アラートの集約と一次切り分け、ディスパッチの自動化を実現。オンコール関連業務を20%削減し、オペレーターの負荷を30%軽減した。
提供（製品）
PagerDuty
pagerduty
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導入（顧客）
ANAシステムズ株式会社
従業員966名
- 導入企業
- ANAシステムズ株式会社
- 業種
- IT・ソフトウェア
- 規模
- 従業員966名
- 部門
- 品質技術部
- 解決した製品
- PagerDuty（pagerduty.co.jp）
- 監視対象システム数
- 150種類
- ノード数
- 1,000単位
- 導入期間
- 2024年1月〜
01課題
クラウドシフトに伴いシステム運用が複雑化し、複数の監視ツールと24時間365日の人手によるモニタリングに依存していた。監視業務が属人化し、オペレーターの負荷が増大していた。
02やったこと
PagerDutyを導入し、複数の監視ツールからのアラートを一元集約。手動で行っていた一次切り分けやディスパッチのオペレーションを自動化し、同類インシデントの集約と自動電話通知を実現した。
03成果
オンコール関連業務の削減
20%削減
オペレーターの負荷軽減
30%軽減
監視コンソールに張り付いたモニタリングから解放され、無駄な通知が減少。監視業務のオフショア化も実現。他業務に注力できる時間が増加し、組織成長に寄与。
この事例の出典（掲載元）
https://www.pagerduty.co.jp/customers/anasystems/ ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
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