openpageのセルフ学習機能でカスタマーサクセスのキックオフ効率向上、ノウハウ属人化を解消

カスタマーサクセス担当者ごとのナレッジがバラつき、オンボーディング対応が属人化していた。キックオフMTGで基本機能説明に時間がかかり、お客様の自走支援体制が整っていなかった。

openpageを導入し、動画を含むオンボーディングコンテンツとナレッハウを体系化・蓄積。顧客が自己学習できる環境を構築し、キックオフMTGでは基本説明を削減して運用方法などの具体的な話に時間配分を変更した。

ナレッジ蓄積に関して社内の意識が変化し、担当者ごとのスキルが標準化されてきた。セルフ学習体制により問い合わせ対応コストが下がり、製品データ連携機能により無料プランから有料プランへのクロスセルがしやすくなった。