顧客管理基盤の導入で、複数チャネル間の顧客情報を一元管理し、One to Oneマーケティングを実現
複数の販売チャネル（店舗、EC、アプリ）から顧客情報が分散・重複していた。PentaSenserを導入し、複数の会員番号・IDを顧客番号で統一。会員情報の一元管理による One to Oneサービス提供が可能になった。
提供（製品）
PentaSenser
nttdata-bizsys
▶
導入（顧客）
株式会社ベルク
2,474店舗（2022年1月時点）
- 導入企業
- 株式会社ベルク
- 業種
- 小売・EC
- 規模
- 2,474店舗（2022年1月時点）
- 部門
- 情報システム部
- 解決した製品
- PentaSenser（nttdata-bizsys.co.jp）
- 対象店舗数
- 2,474店
- 対象都道府県数
- 全国40都道府県
01課題
複数の販売チャネル（店舗、EC、アプリ）からの顧客情報が分散・重複しており、一人の顧客に複数の会員番号・IDが付与されていた。顧客を単一の人物として認識できず、ポイント管理などで問題が生じていた。
02やったこと
顧客管理基盤としてPentaSenserを導入し、複数の会員番号・IDを顧客番号で統一管理。グループ全体での顧客情報の一元化とOne to Oneマーケティングを実施。
03成果
顧客の興味・関心に基づいたOne to Oneマーケティングが本格化。データに基づき、個別顧客に最適な販売施策の提供が可能になった。
この事例の出典（掲載元）
https://www.nttdata-bizsys.co.jp/imforcemedia/case/020/ ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
この事例に興味があるなら
似た悩み・別の解き方の事例を、おすすめの理由つきで。
小売・EC|業務SaaS
SAP SuccessFactorsによる人事給与システムの刷新とタレントマネジメント統合管理
6名→4名同じ「データが分散」を、業務SaaS・SAP SuccessFactorsという別の入口から解いた1本。
#データが分散同じ小売・EC別の手：業務SaaS・SAP SuccessFactors規模が近い（従業員1,523名（20…）
小売・EC|CRM・SFA
顧客管理とメール配信で営業の属人化を解消、顧客対応の可視化を実現
同じCRM・SFAの中でいえらぶCLOUDを選んだ会社の、選定の比較材料になる1本。
同じ悩み：属人化・標準化同じ悩み：業務効率・工数削減同じ小売・EC同じ解き方：CRM・SFA・いえらぶCLOUD
小売・EC|CRM・SFA
新車ディーラーの未入庫顧客管理を可視化し、顧客対応を効率化
同じCRM・SFAの中で顧客オーダー管理システムを選んだ会社の、選定の比較材料になる1本。
同じ悩み：業務効率・工数削減同じ悩み：属人化・標準化同じ小売・EC同じ解き方：CRM・SFA・顧客オーダー管理システム
小売・EC|CRM・SFA
短納期方針とシステム導入で売上・顧客数増加を実現
増加（具体数値なし）同じCRM・SFAの中でMOTORJIMを選んだ会社の、選定の比較材料になる1本。
同じ悩み：業務効率・工数削減同じ悩み：属人化・標準化同じ小売・EC同じ解き方：CRM・SFA・MOTORJIM
製造業|CRM・SFA
Excel依存からの脱却。HubSpot導入で年間48,000時間の営業業務を削減
48,000時間同じCRM・SFAの中でHubSpot Sales Hubを選んだ会社の、選定の比較材料になる1本。
#データが分散同じ解き方：CRM・SFA・HubSpot Sales Hub規模が近い（従業員1,000名以上）