コンシェルジュサービス導入で生産性向上と社員満足度を実現
複数拠点の管理とサービス品質のばらつきが課題だった。コンシェルジュサービスを導入し、18名のコンシェルジュカウンターを中心に従業員の質問対応と日常業務サポートを実施。全国の拠点で統一的なサービスレベルを保ちながら、従業員の生産性向上と満足度が向上した。
提供（製品）
コンシェルジュサービス
mfbm
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導入（顧客）
導入企業（非公開）
- 導入企業
- （非公開）
- 業種
- その他
- 部門
- 全社
- 解決した製品
- コンシェルジュサービス（mfbm.co.jp）
- コンシェルジュ配置
- 18名
- 受付拠点
- 2カ所（2階・17階）
01課題
全国の複数拠点の管理において、サービスレベルのばらつきと、従業員からの問い合わせ対応の不確実性が課題だった。従業員が問題解決できずに放置されるケースも発生していた。
02やったこと
コンシェルジュサービスを導入し、18名のコンシェルジュカウンターを配置。従業員の質問への対応、日常業務サポート、オフィス巡回による環境維持、施設・機器管理を実施。2階と17階に受付を設置し、会社としてのベストプラクティスを提供。
03成果
全国の拠点で統一的なサービスレベルを保ちながら、従業員の生産性向上と満足度の向上を実現した。プロアクティブな対応と従業員との共通理解が促進された。
この事例の出典（掲載元）
https://www.mfbm.co.jp/solution/case/case_05/index.html ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
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