化粧品メーカーのITサポート業務を外部委託化、問い合わせ対応時間を30%削減
化粧品・医薬部外品メーカーのマンダムは、8名のIT部門で600人分の問い合わせ対応に追われていた。Techvan Support Centerを導入し、Microsoft 365の運用やPC・スマホのキッティング等をアウトソース化。問い合わせ対応時間が業務時間の30%から大幅に削減され、重要なITプロジェクトに注力できるようになった。
提供（製品）
Techvan Support Center
techvan
▶
導入（顧客）
株式会社マンダム
従業員619名（連結2,672名）
- 導入企業
- 株式会社マンダム
- 業種
- 飲食・食品
- 規模
- 従業員619名（連結2,672名）
- 部門
- ITイノベーション推進部
- 解決した製品
- Techvan Support Center（techvan.co.jp）
- IT部門の人員規模
- 8名
- 問い合わせ対応の対象ユーザー数
- 約600名
01課題
ITイノベーション推進部の8名チームで約600名の社員からの多岐にわたるIT関連問い合わせに対応していたため、重要なITプロジェクトや新システム導入、社員のITリテラシー向上に十分なリソースが割けていなかった。
02やったこと
Techvan Support Centerを導入し、社内問い合わせ対応、Microsoft 365のアカウント管理、PC・スマホのキッティング等のIT関連業務を外部委託により一本化。
03成果
問い合わせ対応に費やされた業務時間の削減
30%削減
チーム全体のパフォーマンスが大幅に向上。削減された時間を本来の業務に充当できるようになった。複雑なトラブル対応も迅速に解決され、プロジェクト遅延が防止された。
この事例の出典（掲載元）
https://www.techvan.co.jp/casestudy/mandom/ ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
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