Dynamics 365 ポータルで非対面業務を効率化、短期2ヶ月で法人口座開設サービスをリリース
りそな銀行は、対面営業でカバーできていない約20万社の取引先への対応が課題でした。Microsoft Dynamics 365のポータル機能を活用してアジャイル開発により、法人口座開設やカードローン申し込みなどのサービスを短期間で構築。店舗側の業務負荷を軽減し、営業活動へのリソース配分を実現しました。
- 導入企業
- 株式会社りそな銀行
- 業種
- 金融・保険
- 規模
- 従業員9,246人（2018年3月末現在）
- 部門
- コーポレートビジネス部 業務企画部門
- 解決した製品
- Microsoft Dynamics 365（jbs.co.jp）
- 全機能実装期間
- 約1年間
- 対応不可の法人取引先
- 約20万社
- 法人取引先数
- 約26万社
- 初回リリース期間
- 2ヶ月
01課題
法人取引先数26万社のうち、対面営業でカバーできているのは約5万社にとどまり、約20万社の取引を活性化させることが課題でした。また、非対面業務の効率化と顧客満足度の向上を同時に実現する必要がありました。
02やったこと
Dynamics 365のポータル機能を活用し、法人口座開設やカードローン申し込みなどの手続きをWeb上で完結できるシステムを構築しました。プロトタイプを作成して顧客からのフィードバックを反映するアジャイル型開発アプローチを採用し、短期間での実現を図りました。
03成果
お客様からの反応は概ね好評で、店舗側の関連業務の負荷が軽減され、営業などの付加価値の高い業務へリソースを振り向けることが実現しました。少数精鋭体制で短期間にサービスを構築・提供できる体制が確立され、サービス提供開始後の修正やメンテナンスは社内メンバーだけで対応可能になりました。
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