シチズン時計のデジタルサービス運用プロセス改善で、ユーザー数が前年比最高伸び率を達成

デジタルサービスの運用ノウハウが不足し、インシデント対応に追われて根本的な要因分析や再発防止が不十分。他部署との役割分担が曖昧で、業務が属人化していた。

ITプレナーズの専門家によるヒアリングと現状整理、サポートプロセスの可視化、業務フローの図示化、他部署との役割分担と責任範囲の明確化を約1年半かけて実施。

業務フロー可視化により属人化が解消され、部門全体の生産性が向上。他部署との調整がスムーズになり、エンジニアがより価値を生み出すための開発作業に集中できる体制が整った。メンバーからのレポートが改善され、管理者の意思決定がスピーディになった。新入社員のキャッチアップがスムーズになり、管理業務の責任分散が進んだ。