カスタマーサクセス支援サービスでSFAの活用を高度化、データドリブン経営へシフト
NクレジットファイナンスはDPS for Salesでの営業情報の一元管理には成功したが、蓄積データの分析・活用が進まず、非エンジニア組織での機能活用に課題を抱えていた。NTTデータイントラマートの「カスタマーサクセス支援サービス」を導入し、ビジネス寄り添った実装例提供を受けることで、内製化を加速させた。その結果、30本のクエリ作成と年間50時間の工数削減を実現し、営業活動の質向上と迅速な対応が可能になった。
- 導入企業
- Nクレジットファイナンス株式会社
- 業種
- 金融・保険
- 規模
- 従業員規模不明
- 部門
- 事業統括部 商品企画管理課
- 解決した製品
- DPS for Sales / Accel-Mart Quick / カスタマーサクセス支援サービス（intra-mart.jp）
- 営業担当者利用人数
- 約60人
- DPS for Sales本格利用開始
- 2023年10月
01課題
データの入力・蓄積には成功したが、蓄積されたデータの分析・活用が進まず、データを有機的につなげることができていなかった。非エンジニア組織での独学による機能活用には限界があった。
02やったこと
NTTデータイントラマートの「カスタマーサクセス支援サービス」を採用し、業務理解に基づく実装例の提供を受けることで、内製化を加速。Accel-Mart Quickの標準搭載ローコード開発機能（ViewCreatorなど）の活用を支援。
03成果
営業活動の「質」や変化への即応性が向上。マネージャー自身がデータを分析し示唆を得られる環境が整備された。
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