フィールドエンジニア向け技術情報活用システムの構築で現場作業品質を向上
ビル設備保守企業が、散在する約80種類の技術文書を一元管理し、4種類の検索機能を備えた文書管理システムを導入。経験年数に関わらず必要な資料を迅速に入手でき、ケアレスミスによる故障が減少し、現場作業の品質が向上した。
提供（製品）
EIMANAGER
ctc-eimanager
▶
導入（顧客）
三菱電機ビルソリューションズ株式会社
約6,000人のフィールドエンジニア、全国約280拠点
- 導入企業
- 三菱電機ビルソリューションズ株式会社
- 業種
- 製造業
- 規模
- 約6,000人のフィールドエンジニア、全国約280拠点
- 部門
- 日本事業統括本部 事業推進本部
- 解決した製品
- EIMANAGER（ctc-eimanager.jp）
- 技術文書管理数
- 38種類、15万ファイル
- システム利用者数
- 約8,000人（フィールドエンジニア及び協力会社技術者）
- 導入時期
- 2014年
- 作業項目数
- 約400
01課題
技術文書が複数のサーバーやシステムに散在し、若手エンジニアが必要な資料を探し出せないため現場作業の品質低下が課題。全文検索機能がなく、資料名でしか検索できなかった。
02やったこと
EIMANAGERを導入して技術情報活用システムを構築。イメージ検索、作業検索、キーワード検索、横断検索の4種類の検索機能を段階的に開発・追加し、約80種類の技術資料を一元管理。ワークフロー機能で文書の更新・承認・通知プロセスを整備。
03成果
月間アクセス数
1万→25万～30万アクセス
ケアレスミスによる故障
減少減少
若手エンジニアでも簡単に必要な資料が入手でき、担当変更時の対応も短時間で可能に。常に最新文書を確認できるようになり、より正確で安定した作業が行えるようになった。
この事例の出典（掲載元）
https://www.ctc-eimanager.jp/case/MEBS.html ↗本ページは掲載元の公開事例の要約です。詳細・一次情報は出典元をご確認ください。 掲載内容の修正・削除のご依頼はこちらの窓口へ。
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