ホテルチェーン、創業10年を機に体系的な人材育成体系を構築。コミュニケーション研修とアクションラーニングで組織文化を浸透

創業10年を経て、創業時代の一体感が薄れ、それまでの実務的な研修中心では不十分になった。特に対人コミュニケーション能力や多様なメンバーとの協働に関する人材育成体系が整備されていなかった。

CAコンサルティングと共に体系的な人材育成プログラムを構築。全社員・契約社員・パート・アルバイトを対象に36講座（うち約7割がコミュニケーション関連）を実施し、さらに2つのアクションラーニングプロジェクト（Hospitality追究プロジェクト、海外旅行者対応プロジェクト）を2016年度より導入。各プロジェクトでPDCAサイクルを回し、スタッフの主体的な取り組みを促進した。

ビジネスコミュニケーション研修によりスタッフが自己認識と傾聴の重要性に気づき、社内で研修キーワードが日常的に交わされるようになった。プロジェクトを通じてパート・アルバイトからの主体的な意見が増え、スタッフの業務感度と視点が変化。プロジェクトのファシリテーションが当初のコンサルタント主導から組織の自走へ移行した。会社メッセージがより具体的にスタッフに響くようになった。